Специалист технической поддержки

Задачи в роли: прием и регистрация новых обращений от сотрудников (по телефону, e-mail, лично, через систему управления обращениями) решение заявок 1-й и 2-й линий поддержки, связанных с настройкой и обслуживанием компьютерного оборудования, оргтехники, стандартного ПО эскалация инцидентов и запросов на обслуживание мониторинг состояния и контроль решения незакрытых заявок обучение и консультирование сотрудников по вопросам использования оборудования и ПО настройка и обслуживание компьютерного оборудования и оргтехники Для успеха в роли необходимо: опыт работы в службе технической поддержки или ИТ-подразделении от 3-х лет опыт работы с системами управления конфигурациями (CMDB) знание ОС Windows и Windows Server 2016/2019 на уровне администратора (локального и доменного) понимание принципов работы локальных сетей (модель OSI, TCP/IP) знание Microsoft Office 2013-2019 на уровне продвинутого пользователя навыки настройки, диагностики и ремонта компьютерного оборудования опыт работы в тикет-системах (1С:Итилиум, GLPI, Naumen) понимание основ ITIL/ITSM знание основ работы Active Directory, GPO, DHCP, DNS опыт работы с сетевым оборудованием (FortiGate, UserGate, Cisco) Условия и перспективы: достойный и стабильный уровень оплаты труда график работы 2/2 с 09:00 до 21:00 прозрачные условия, социальная ответственность и защищенность ДМС после испытательного срока современный офис и оборудование (БЦ "Аэроплаза") яркие корпоративные события (культура, искусство, спорт) возможности для профессионального роста и карьеры работа в команде экспертов с открытой и честной коммуникацией