Customer Support Specialist (Junior)

Documentolog - казахстанская продуктовая IT-компания, развивающая собственную платформу электронного документооборота Documentolog и мультиагентную AI-платформу d8n.ai . Чем предстоит заниматься: - Соблюдение корпоративных стандартов обслуживания; - Прием и обработка (исполнение) входящих обращений от пользователей системы Documentolog; - Прием и обработка входящих/ исходящих звонков; - Фиксация проблемных вопросов клиентов/ ошибок системы, оформление задач ответственным работникам на их устранение; - По поручению руководителя сопровождение клиентов, юридических лиц; - Выявлять и сигнализировать руководителю, ответственным работникам о возникших ошибках в работе системы. Что нам важно: - Уверенное владение ПК и базовыми офисными программами (MS Office, Google Workspace); - Готовность быстро осваивать внутренние системы и бизнес-процессы компании; - Умение эффективно работать одновременно в нескольких информационных системах (CRM, Service Desk и др.); - Внимательность при работе с данными, заявками и документацией; Умение четко фиксировать информацию и соблюдать внутренние регламенты и инструкции; - Опыт работы с CRM-системами или системами обработки обращений будет преимуществом; - Готовность работать в соответствии со скриптами, стандартами обслуживания и SLA; - Свободное владение русским и казахским языками (устная и письменная коммуникация) - Умение анализировать обращения клиентов, выявлять причины проблемы и предлагать пути ее решения; - Клиентоориентированность, ответственность, стрессоустойчивость и умение работать в команде; - Навык записи видеоинструкций, видеообучений и скринкастов будет преимуществом; - Умение работать и использование ИИ-инструментов. Что предлагаем: - Реальную возможность построить карьеру в IT и развитии отечественных продуктов. - Беспроцентные займы - финансовая поддержка сотрудников со стажем работы в компании от 1 года. - Фантомные акции - возможность получать процент от чистой прибыли компании после 1 года работы. Количество фантомных акций увеличивается с каждым годом работы в компании. - Премия раз в полгода - по результатам выполнения KPI. - Ежегодная индексация заработной платы.