Специалист технической поддержки

Carrot quest — платформа для автоматизации маркетинга, которая помогает компаниям выстраивать персонализированные коммуникации с клиентами на каждом этапе воронки — от первого визита на сайт до оплаты. С 2014 года мы меняем то, как бизнес общается с клиентами. Объединяем в одном инструменте то, что раньше закрывали 5–7 разных сервисов: чат, рассылки в мессенджерах и email, чат-боты, AI-инструменты — всё на базе CDP, которая собирает данные о клиентах и управляет коммуникациями. Главное — маркетологи получают полный контроль над автоматизацией без зависимости от разработчиков. Мы AI-native компания и верим, что технологии должны забирать рутину — чтобы у людей оставалось время на творчество и стратегию. Чаще всего с нами работают онлайн-школы, сервисы с воронками продаж и компании, которым важна персональная коммуникация с клиентом и конверсия входящих лидов в продажи. О команде: Нас 70+ человек: продукт, разработка, маркетинг, продажи, команда успеха клиентов, поддержка, внедрение, пипл и операционка. Мы верим во внутренний рост и стараемся создавать для этого условия — индивидуальный подход, открытый диалог и поддержка на каждом этапе. Работаем по OKR, одобряем инициативу и ценим людей, которые горят своим делом. А ещё мы обожаем тру-крайм, мемчики и никогда не говорим "коллеги" 🙂 Качества, которые мы очень ценим: Мыслишь стратегически и видишь картину целиком, а не только свой кусок задачи. Перед тем как решать, спрашиваешь себя "чтобы что?" — и выбираешь оптимальный путь, а не первый попавшийся. Не боишься ошибаться — умеешь делать выводы и идти дальше. Постоянно учишься, ищешь новые решения и автоматизируешь рутину. AI-native: Claude, ChatGPT или Perplexity — твои рабочие инструменты, а не просто вкладки в браузере. Умеешь делегировать нейросетям рутину, строить автоматизированные цепочки и делать свою работу в 2-3 раза быстрее. Самостоятельность: забираешь ответственность, не ждёшь когда тебя направят, не любишь микроменеджмент. Что мы предлагаем: Развитие и обучение Обширная библиотека: Доступ к огромному количеству онлайн и офлайн курсов и книг. Поддержка обучения: Мы оплачиваем до 50% стоимости профильного обучения, которое ты выберешь. Корпоративный английский: Наши ребята уже изучают английский язык по группам, исходя из своего уровня. Прокачай и ты свои языковые навыки вместе с нами. Гибкость работы и дополнительные выходные Возможность взять дейофф : Плохо себя чувствуешь и не хочешь разболеться, нужно восстановиться или просто устал - мы даем тебе возможность взять дейофф, без потери в зп. Гибкое начало рабочего дня : Ты можешь сдвинуть начало рабочего дня исходя из своего часового пояса. Работай откуда угодно: Полная удаленка из любой точки мира. Команда и культура Дружная команда: Профессионалы, с которыми легко и приятно работать. Мы устраиваем неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы и корпоративы. Множество совместных ритуалов помогают нам оставаться командой даже на расстоянии. Прозрачность и открытость: Фаундеры и тимлиды регулярно делятся всеми изменениями в компании. Влияние и свобода: У тебя будет возможность влиять на принятие решений и работать без бюрократии. Здоровье и спорт Забота о себе: Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация на спорт. Корпоративный психолог в штате. Формальные штуки Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня. Белая ЗП. ИТ аккредитация, реестр отечественного ПО. Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе строить что-то потрясающее! Кого ищем: Ищем в команду поддержки человека, который не боится разобраться в настройках сложного B2B-продукта и умеет объяснить это простыми словами прямо в переписке с клиентом. У нас в чате уже работает своя аишка: она закрывает первую волну вопросов, и до оператора доходят не "забыл пароль", а штуки, в которых правда надо разобраться: настройка сценария, странности с API, что-то сломалось на стороне клиента. Если тебе скучно отвечать по шаблону, а интересно покопаться в админке сложного продукта, выяснить почему что-то не работает, нам с тобой по пути. Твои задачи: Вести переписку с клиентами в чате: настройка сервиса, как устроен продукт, вопросы по оплате и продлению подписки. Подхватывать вопросы других команд внутри компании по сервису, настройке и оплате. Разбираться с входящими баг-репортами и передавать их разработке. Со временем, возможно, подключаться к звонкам с клиентами по настройке. Для этого нужно иметь: Опыт работы в технической поддержке со сложными B2B/IT-продуктами. Базовые знания HTML/CSS - это большой плюс: если можешь подсказать клиенту, как поправить настройки, твоя ценность в чате сильно растёт. Умеешь траблшутить в браузере, разбираешься на базовом уровне в API и веб-технологиях. Используешь ии-инструменты не для разового ускорения, а встраиваешь в работу: собираешь шаблоны под повторяющиеся сценарии, можешь связать пару инструментов в простую автоматизацию и сам проверяешь качество результата. Этапы отбора: 1. Отклик и резюме Смотрим резюме и сопроводительное письмо. Нам важно понять: есть ли нужный опыт и насколько человек разобрался в том, чем мы занимаемся. Если видим совпадение — приглашаем на скрининг. 2. Видеоинтервью на платформе vcv Вместо классического скрининга с HR мы используем короткое видеоинтервью на платформе VCV. Это быстрее и удобнее для обеих сторон: не нужно согласовывать календари, ты записываешь ответы в удобное время, а мы можем познакомиться с тобой без лишних формальностей. 10–15 минут, 4-5 вопросов, формат как сторис или рилс — просто и по делу. Мы получаем возможность быстрее обработать кандидатов и двигать процесс вперёд без задержек. 3. Интервью с тимлидом и HR + тестовое задание Глубокое погружение в опыт и экспертизу. Помимо интервью с тимлидом будет небольшое тестовое, для того, чтобы познакомить тебя с нашим продуктом. Никаких правильных ответов, просто хотим увидеть как ты мыслишь и подходишь к задаче. 4. Встреча с CEO Пашей Паша общается со всеми, кто приходит в команду. Это не экзамен — скорее разговор про ценности, стратегию и то, как человек видит свою роль в росте компании. Параллельно с этим этапом собираем рекомендации с прошлых мест работы — только с твоего согласия и согласия рекомендателя. 5. Знакомство с командой Нам важно, чтобы человек чувствовал себя комфортно с теми, с кем будет работать. Поэтому до оффера даём возможность познакомиться с ребятами вживую — без оценки, просто по-человечески. 6. Оффер Если всё совпало — делаем оффер и договариваемся о выходе.