Специалист поддержки информационных систем
Коротко
Analyzes chatbot performance, resolves user issues, executes SQL queries, reads logs, and documents processes for internal and external users. · Needs: 2+ years in user support; SQL; HTTP knowledge
Описание от работодателя
Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.
Наш стек
SQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana.
Вы будете
Анализировать работу чат-бота;
Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста;
Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog);
Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами.
Проводить встречи, отслеживать договоренности;
Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.
Нам важно
Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет;
Уверенное владение SQL;
Умение читать логи и отчеты;
Знание кодов ответов web-сервисов;
Знание HTTP запросов;
Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач;
Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков;
Умение работать как самостоятельно, так и в команде.