Service Support Engineer (m/w/d) Kälte- und Wärmepumpentechnik

Analyse komplexer Fehlerbilder an industriellen Kälte- und Wärmepumpenanlagen sowie Ursachenanalyse bei Verdichterausfällen, Leistungsproblemen und Regelungsfehlern Auswertung von Betriebsdaten, Log-Dateien, Trendaufzeichnungen sowie Druck-, Temperatur-, Strom- und Leistungswerten zur Ableitung geeigneter Maßnahmen Technische Unterstützung von Servicepartnern und Servicetechnikern bei eskalierten Servicefällen, Inbetriebnahmen und Störungseinsätzen, auch vor Ort Telefonische und digitale Fernunterstützung inklusive Bewertung von Messergebnissen, Serviceberichten und Handlungsempfehlungen Technische Beratung zu Produkten und Lösungen sowie Bearbeitung, Analyse und Bewertung von Schadens-, Reklamations-, Garantie- und Kulanzfällen Planung, Betreuung, Überwachung und Dokumentation von Serviceprojekten, Instandsetzungsmaßnahmen und Vor-Ort-Befunden Technische und wirtschaftliche Bewertung von Serviceleistungen, Komponenten und Baugruppen sowie Kalkulation von Projektkosten Erstellung technischer Serviceinformationen, Troubleshooting-Guides und Wissensdatenbankinhalte sowie Unterstützung bei Produktverbesserungen und Feldtests Abgeschlossene technische Ausbildung mit Weiterbildung zum Techniker oder Meister , abgeschlossenes ingenieurwissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich industrielle Kälte-, Klima-, Wärmepumpen- oder Verdichtertechnik Fundierte Kenntnisse in der Analyse und Fehlerdiagnose technischer Anlagen Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Erfahrung mit ERP- oder Service-Management-Systemen , idealerweise SAP und PSI Penta Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit im technischen Umfeld Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen innerhalb des DACH-Raums sowie zur Teilnahme am rotierenden 24/7-Bereitschaftsdienst Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten: Tarifvertrag : Ein tarifvertragliches, unbefristetes Arbeitsverhältnis mit 35h-Woche Urlaub : 30 Urlaubstage + zusätzlicher freier Tag für Ausübung eines Ehrenamts Spannende Herausforderung: Abwechslungsreiche Tätigkeit im internationalen Technologieumfeld im Bereich industrieller Kälte- und Wärmepumpensysteme Team : Ein hochmotiviertes, internationales Team mit viel Energie und Spaß an Technik Weiterbildung : Individuelle Weiterbildungs- und Aufstiegschancen in einem „coolen“ Unternehmen Mitarbeiterangebote: Diverse Vergünstigungen und Zuschüsse