Специалист технической поддержки SaaS-продукта

Motivity — это HR-tech сервис с готовой методологией. Мы внедряем передовые технологии обучения и мотивации персонала на основе собственных IT-продуктов. Наши решения в HR-tech : единая платформа для адаптации, развития, мотивации и общения внутри компании. А также, мы облегчаем работу HR-специалистам в ведении контента. Мы предлагаем: Работу в продуктовой компании полного цикла разработки и мы сами делаем наш продукт; У нас ты можешь быть собой: нет бюрократии и жесткого подчинения; Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии: Performance Review, one-one встречи, оценку 360, ИПР и многое другое; Удаленную работу 5/2 или гибрид в Московском офисе; Оформление по ТК РФ в аккредитованную IT компанию; Систему поощрений в виде бенефитов; Корпоративный университет, база лекций и статей в свободном доступе, участие в конференциях и тренингах. Чем крута наша техническая поддержка? Строим индивидуальный, дружеский подход в отношениях с нашими пользователями; Не потоковые обращения; Мы ребята без галстуков бюрократии и скучных митингов; Используем современный стек технологий и методы коммуникаций. Чем предстоит заниматься? Обрабатывать входящие запросы пользователей продукта в переписке: email, telegram, usedesk; Консультировать и обучать пользователей работать на нашей HR-платформе: телефонные созвоны и онлайн-встречи; Разбираться в ситуации пользователя, воспроизводить её и регистрировать ошибки в Jira; Собирать пожелания клиентов, вести список QnA, составлять и актуализировать скрипты поддержки и инструкции; Вести базу знаний продукта: писать и обновлять статьи по типовым сценариям, держать их актуальными после релизов и использовать ИИ, когда готовишь или правишь материалы; Поддерживать и обучать внутренних сотрудников компании. Что для этого нужно? Опыт поддержки пользователей от 2 лет в SaaS- или IT-продукте. Опыт в HR-tech будет плюсом; Опыт, в котором ты сам писал инструкции, статьи или материалы базы знаний; Опыт, в котором ты создавал и администрировал базы знаний; Умение структурно и грамотно доносить информацию простым языком в письменном и устном виде Навык работы с тикет-системами Практический опыт ИИ в работе и привычка проверять то, что он написал; Доброжелательность, внимательность, дружелюбие и желание заботиться о клиентах и помогать им решать их задачи. Если тебе близко помогать людям разбираться в продукте и оставлять после себя понятные инструкции — скорее откликайся. Присоединяйся к нам и стань неотъемлемой частью команды, способной преобразовать взаимодействие с клиентами во взаимовыгодное партнерство, основанное на высоком уровне сервиса и надежности.