Support Specialist

YASNO – бренд енергопостачальних компаній України, що забезпечують електроенергією, газом та енергоефективними рішеннями 2,5 млн сімей і понад 64 тис бізнесів. Ми бачимо український енергоринок як активного учасника, що може створювати цінність, тому формуємо екосистему продуктів для енергонезалежності, ефективності та стійкості бізнесу. Наша мета – розвивати рішення, які підтримують економіку та наближають країну до енергетичної незалежності, забезпечуючи українцям світло сьогодні й можливості для розвитку завтра. Support Specialist Ключові навички: Досвід роботи від 2-х років в підтримці користувачів (технічна підтримка/підтримка програмних продуктів, застосунків); Досвід роботи в енергетичній сфері буде перевагою; Робота з SQL буде перевагою. Твоїми задачами будуть: Забезпечення підтримки користувачів billing systems: прийом, реестрація, класифікація та опрацювання звернень користувачів білінгової системи, консульація щодо функціоналу та правильності виконання операцій, вирішення типових проблем без залучення розробників; Аналіз та troubleshooting проблеми; Управління життевим циклом звернень: аналіз та усунення інциденту, визначення пріоритету та впливу на бізнес, контроль дотримання SLA, ескалація складних проблем на розробників/інфраструктуру/вендора; Функціональна експертиза: глибоке знання бізнес процесів, аналіз коректності роботи: нарахувань, рознесенн платежів, коригувань тощо. Визначення чи є помилка користувача, даних чи самої системи; Взаємодія з командою розробки/вендором: реестрація та супровід звернень, виставленян пріоритетів, перевірка запропонованих виправлень; Документація та база знань: формування та актуалізація інструкцій користувачів, ведення бази типових проблем та способів їх вирішення. Проведення навчання новим користувачам системи; Аналіз звернень: аналіз кількості та типів звернень, виявлення системних/повторюваних проблем, форування пропозицій щодо їх усунення, підготовка звітності щодо якості підтримки. Ми цінуємо в кандидатах: Ініціативність; Відповідальність, пунктуальність, комунікабельність Аналітичне та системне мислення; Вміння працювати в команді на спільний результат; Відмінні навички вирішення проблем. На тебе чекає: Команда професіоналів; Цікаві проєкти; Професійний розвиток та можливість кар’єрного зростання; Навчання та командоутворюючі заходи; Психологічна та юридична підтримка; Подарунки на знакові та важливі події; Сучасний офіс в UNIT.City, безкоштовний паркінг та шатл від найближчих станцій метро; І звісно: офіційне працевлаштування, конкурентний рівень оплати (завжди вчасна та прозора винагорода), медичне страхування. Якщо твій досвід є релевантним, ми з тобою зв’яжемось.