Customer Support Specialist / Payment Manager (Shift-based)

🌟 Join Win Media — Start Your Career in iGaming! 🌟 Win Media відкриває набір на позицію Support Manager / Payment Manager 🚀 Ми шукаємо активних, відповідальних та мотивованих людей, готових вчитися та працювати у динамічному міжнародному середовищі. 🧩 Про роль Support / Payment Manager — це ключова позиція у взаємодії з користувачами та внутрішніми платіжними процесами компанії. Ти допомагатимеш клієнтам вирішувати питання, пов’язані з роботою платформи, акаунтами, платежами та верифікацією, а також братимеш участь у перевірці документів користувачів та обробці заявок на виведення коштів. Ти станеш частиною міжнародної команди з 24/7 покриттям, включно з нічними змінами. ⏰ Графік роботи (орієнтовний): 3 робочі дні / 2 вихідні Тривалість зміни — 8 годин. Формат змін чергується наступним чином: • 3 дні — зміна 08:00–16:00 • 2 вихідних • 3 дні — зміна 00:00–08:00 • 2 вихідних • 3 дні — зміна 16:00–00:00 • 2 вихідних 🔧 Твої задачі • Обробка звернень клієнтів через чат та email • Консультація користувачів, в тому числі англійською мовою • Допомога з базовими технічними та акаунтними питаннями • Передача складніших кейсів старшим спеціалістам • Дотримання стандартів якості та SLA • Робота за інструкціями та внутрішніми гайдами • Аналіз та підтвердження платіжних операцій • Створення та обробка заявок на виведення коштів • Контроль коректності платіжних даних 💡 Ми шукаємо тебе, якщо ти: • Маєш англійську мову від рівня Intermediate • Від 1 року досвіду роботи на аналогічній посаді • Готовий(-а) працювати позмінно, включно з нічними змінами • Вмієш чітко та ввічливо спілкуватися • Швидко навчаєшся та не боїшся нових задач • Уважний(-а) до деталей та відповідальний(-а) • Маєш базове розуміння платіжних процесів та верифікації документів (буде плюсом) • Готовий(-а) працювати в команді 🎓 Навчання та стажування 📚 Повне навчання 🤝 Підтримка ментора 💰 Оплачуване стажування 🧠 Чіткі інструкції та зрозумілі процеси 🚀 Можливість швидкого росту до Middle / Senior Support / Payment Specialist 🎁 Ми пропонуємо 🕒 Стабільний позмінний графік 🌍 Роботу в міжнародному середовищі 📈 Кар’єрний ріст всередині компанії 💻 Сучасні інструменти та системи 🤍 Дружню команду та адекватний менеджмент