Специалист технической поддержки (чаты), Самара
Коротко
Handles chat support for Gosuslugi portal, registers and processes requests in internal software, routes or resolves issues, and collaborates with developers. · Needs: Typing speed at least 130 characters per minute; hybrid work 2-3 days per week in Samara office; schedule 5/2 or 2/2.
Описание от работодателя
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов
Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки, который усилит команду
Что ты будешь делать
Обрабатывать обращения в чатах портала Госуслугю
Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи
Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать
Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем
Мы ждём, что ты
Грамотно пишешь: пунктуация и орфография, способен доносить информацию письменно
Имеешь скорость печати не менее 130 знаков в минуту
Умеешь быстро ориентироваться при поиске информации
Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем
Что мы предлагаем
Официальное трудоустройство по ТК РФ
График работы на выбор: 5/2 или 2/2
Гибридный формат работы 2-3 дня в неделю в офисе г. Самара, ул. Мичурина 21
ДМС со стоматологией и международной страховкой
Компенсацию 9 видов расходов: от фитнеса до авиа- жд билетов
Выдаем корпоративную технику для работы
Возможность карьерного роста внутри компании