Проджект менеджер (эквайринг)

Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг. Обязанности анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес Требования высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет) отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ навык проведения исследований и составления подробной отчетности высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами критическое мышление, математический склад ума Условия комфортный современный офис на Кутузовском, 32 возможность самореализации, видеть результаты своих трудов корпоративный спортзал и зоны отдыха уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции программа адаптации и помощь руководителя на старте ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера корпоративная пенсионная программа корпоративные мероприятия.