Application Support / Application Management Specialist

Application Support / Application Management Specialist Lokalizacja: Warszawa / hybrydowo Forma współpracy: B2B O projekcie Do zespołu odpowiedzialnego za Application Management Services poszukujemy osoby, która będzie wspierać utrzymanie i rozwój aplikacji biznesowych wykorzystywanych w środowisku Klienta. Jeśli masz doświadczenie w Application Support, Production Support lub Application Management i dobrze czujesz się w pracy z incydentami, analizą problemów, wdrożeniami oraz współpracą z zespołami technicznymi i biznesowymi, ta rola może być dla Ciebie. Twój zakres odpowiedzialności zapewnienie stabilnego i prawidłowego działania aplikacji biznesowych, obsługa i analiza zgłoszeń na poziomie 2nd / 3rd line support , diagnozowanie problemów i samodzielne rozwiązywanie incydentów, współpraca z Service Desk, zespołami infrastrukturalnymi, developerskimi oraz dostawcami zewnętrznymi, koordynowanie eskalacji i monitorowanie procesu rozwiązywania problemów, udział w analizie Root Cause Analysis (RCA) i działaniach zapobiegających ponownemu wystąpieniu problemów, wykonywanie instalacji, aktualizacji oraz zmian konfiguracyjnych, udział w przygotowywaniu i realizacji wdrożeń na środowiska testowe, przedprodukcyjne i produkcyjne, monitorowanie kondycji i wydajności aplikacji, identyfikowanie potencjalnych problemów i ryzyk operacyjnych, utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy, współpraca z biznesem w zakresie bieżącego wsparcia aplikacji, praca zgodnie z procesami i dobrymi praktykami ITIL . Jak wygląda ta rola? To stanowisko dla osoby, która nie jest typowym Service Desk ani developerem . Będziesz odpowiadać za bieżące utrzymanie aplikacji, analizować problemy pojawiające się na produkcji, koordynować ich rozwiązanie i współpracować z zespołami, które odpowiadają za poszczególne elementy środowiska. Dużą częścią pracy będzie troubleshooting, incident management, współpraca techniczna oraz dbanie o stabilność aplikacji . Proces rekrutacyjny Krótka rozmowa z rekruterem. Rozmowa techniczna z zespołem klienta. Decyzja i rozpoczęcie współpracy. Czego oczekujemy? minimum 2–3 lata doświadczenia w Application Support, Application Management, Production Support lub podobnej roli, doświadczenia w utrzymaniu i wsparciu aplikacji biznesowych , praktycznego doświadczenia w analizie i rozwiązywaniu incydentów, dobrej ogólnej wiedzy technicznej, doświadczenia w instalacji, konfiguracji, aktualizacji lub wdrażaniu aplikacji, znajomości procesów związanych z Incident / Problem / Change Management , znajomości podstawowych zasad ITIL ; znajomość COBIT będzie dodatkowym atutem, doświadczenia w pracy ze środowiskami produkcyjnymi, dobrej znajomości języka angielskiego — min. B2 , komunikatywności i umiejętności współpracy z zespołami technicznymi oraz biznesowymi. Mile widziane doświadczenie w utrzymaniu aplikacji w sektorze finansowym, leasingowym, bankowym lub ubezpieczeniowym, doświadczenie w pracy z aplikacjami o wysokiej dostępności, znajomość narzędzi do monitorowania aplikacji i obsługi zgłoszeń, doświadczenie w pracy z dostawcami zewnętrznymi, znajomość SQL, API lub technologii wykorzystywanych w integracji systemów. Must have: ITIL