Team Lead Customer Support

Шукаємо Team Lead Customer Support з досвідом управління командою у сфері онлайн-розваг та цифрових ігрових продуктів . Умови Формат роботи: офіс у Празі або віддалена робота Оформлення: офіційна співпраця за договором ( ФОП / ІЧЕ ) Виплата: офіційно на банківські реквізити співробітника Графік: 5/2 Зміна: 9 годин Що важливо для позиції Від 6 місяців досвіду на позиції Team Lead / Supervisor у Customer Support Досвід у сфері онлайн-розваг та цифрових ігрових продуктів Гарне розуміння індустрії онлайн-розваг та процесів Customer Support Aнглійська — C1 , вільна усна та письмова комунікація Управління командою Розподіл навантаження всередині команди Контроль якості роботи Розбір помилок Надання зворотного зв'язку Самостійне прийняття рішень Відповідальність за робочі процеси команди Робота з користувачами Досвід роботи зі складними та конфліктними кейсами Робота з VIP-користувачами Розуміння основних процесів і проблем користувачів у цифрових ігрових продуктах: бонуси депозити withdrawals KYC Responsible Gaming обмеження акаунтів типові проблеми користувачів ⚙️ Процеси та документація Досвід створення та покращення: інструкцій регламентів процесів скриптів 📊 Аналітика та взаємодія Навички аналітики та підготовки звітності Взаємодія з командами Payments, Fraud/Risk, KYC, Product та CRM Самостійність Відповідальність Готовність приймати рішення