Старший инженер технической поддержки (VIP пользователи)

Обязанности: Оказание сервиса по технической поддержке пользователей и компьютерного оборудования в рамках проекта по предоставлению ИТ услуг компаниям-клиентам; Заведение в системе регистрации обращений, сервисных запросов и жалоб по телефону и электронной почте и их обработка; Консультирование по телефону, удаленная поддержка, разрешение проблем; Установка и настройка программного обеспечения на компьютерах пользователей компании; Разрешение проблем со стандартным ПО; Взаимодействие с другими уровнями поддержки для решения технических проблем пользователей; Поддержка аппаратного обеспечения . Диагностика, ремонт, отправка в сервисный центр. Подключение и настройка мультимедийного оборудования (проекторы, ВКС) Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации; Выполнение утвержденных ключевых показателей эффективности;​​​​​​​ Требования: Английский - читать, вести переписку со словарём Вежливая грамотная речь; Опрятный внешний вид; Умение получать/доносить информацию пользователю ИТ услуг; Пунктуальность; Ориентированность на клиента в рамках полномочий; Стрессоустойчивость; Расширенные знания программных продуктов Microsoft (Windows 10, Office 2013/2016/365) Опыт работы на аналогичной позиции не менее полугода. Знание ITIL, MCP - преимущество Коммуникабельность, лояльность, ответственность; Условия работы: Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию Место работы: Москва, Долгоруковская улица, 7, БЦ Садовая Плаза Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!