Специалист технической поддержки
Коротко
Handles user requests via chat, email, phone, or Service Desk; diagnoses issues, provides instructions, escalates complex cases, and updates the knowledge base. · Needs: Secondary specialized or higher education; 6+ months experience in technical support or client service; knowledge of OS, browsers, networks, logs; experience
Описание от работодателя
Вам предстоит:
принимать и обрабатывать обращения пользователей — через чат, почту, телефон или Service Desk, фиксировать суть проблемы и определять срочность;
диагностировать неполадки и предлагать решения — проверять типовые причины сбоев, давать инструкции (перезагрузка, проверка настроек и т. п.), при необходимости использовать удалённый доступ или скрипты диагностики;
консультировать пользователей по функционалу систем — объяснять, как работать с сервисами и инструментами, помогать разобраться в интерфейсе и типичных сценариях использования;
эскалировать сложные случаи на вторую линию или смежные ИТ подразделения (подрядчиков) — оформлять подробное описание проблемы, прикреплять логи/скриншоты, сопровождать кейс до решения и фиксировать итог;
пополнять и актуализировать базу знаний — описывать типовые проблемы и их решения, предлагать правки к инструкциям, отмечать частые вопросы для будущих материалов.
Наши ожидания от кандидата:
среднее специальное или высшее образование (желательно в IT, технических или смежных областях). Базовые курсы по работе с ПО, тикет системами или основам техподдержки будут преимуществом;
опыт работы от 6 месяцев в технической поддержке или клиентском сервисе (1-я линия). Опыт работы с конкретными продуктами/сервисами компании будет преимуществом;
техническая грамотность: понимание ОС, браузеров, базовых сетевых принципов, умение работать с логами;
владение тикет системами (Jira, ServiceDesk, Битрикс и т. п.) и инструментами диагностики;
навык объяснять сложное простым языком, грамотная устная и письменная речь;
базовые навыки поиска информации в базе знаний и профильных ресурсах.
У вас будет:
работу в аккредитованной ИТ компании;
офис м. Водный стадион, БЦ "Водный" (в шаговой доступности от метро);
полное соблюдение ТК РФ;
график работы 5/2 с 9.00 до 18.00ч.;
оклад + бонусы за выполнение ключевых показателей по итогам квартала и года;
ДМС включая стоматологию или компенсация за занятия спортом;
ежегодная индексация заработной платы;
подарки детям на Новый год и победителям конкурса «Школьник КОМИТАС, собери портфель пятерок!»;
материальная помощь в случаях: вступление в брак, рождение ребенка и пр.;
возможность профессионального и карьерного развития.