Инженер технической поддержки и тестирования программно-аппаратных решений

Ищем технического специалиста для работы на стыке программного обеспечения, микроэлектроники, IIoT и физического оборудования . Основные задачи — техническая поддержка пользователей, тестирование новых версий программно-аппаратных комплексов, проверка интеграций с различным оборудованием, диагностика неисправностей и участие в сборке собственных технических решений. Рассматриваем в том числе начинающих специалистов с хорошей технической базой, интересом к электронике и ПО и готовностью постоянно разбираться с новым оборудованием. Основные задачи Техническая поддержка консультировать пользователей по работе программного обеспечения и оборудования; помогать с настройкой и конфигурированием программно-аппаратных решений; диагностировать программные, аппаратные и сетевые неисправности; воспроизводить проблемы пользователей; собирать логи, параметры оборудования и другую техническую информацию; самостоятельно решать типовые обращения; корректно эскалировать сложные проблемы разработчикам; контролировать обращение до фактического решения проблемы. Тестирование и Smart Hands тестировать новые версии программного обеспечения и программно-аппаратного комплекса; проверять работу решений после обновлений; тестировать интеграции с новым и существующим оборудованием; подключать и конфигурировать платёжное, кассовое, торговое, сетевое, управляющее и другое оборудование; выполнять тестовые сценарии по заданиям разработчиков; воспроизводить ошибки и проверять исправления; собирать логи, результаты измерений, фото и видео; подробно фиксировать результаты тестирования; выполнять роль Smart Hands для удалённых разработчиков: подключить устройство, заменить компонент, проверить питание или сигнал, перезапустить оборудование, выполнить измерение или физическое действие на стенде. Работа предполагает взаимодействие с IIoT- и connected-device решениями , в которых программное обеспечение, сети, электронные устройства и периферийное оборудование работают как единая система. Электроника, оборудование и сборка работать с электронными платами, блоками питания, датчиками, исполнительными механизмами и периферией; выполнять базовую диагностику электроники; пользоваться мультиметром и другим измерительным оборудованием; выполнять несложную пайку; собирать кабели, разъёмы и простые электронные узлы; собирать и устанавливать отдельные узлы и компоненты оборудования собственного производства; устанавливать электронику, проводку, подсветку, электромеханические элементы и другие компоненты в готовые изделия; выполнять несложные сборочные и монтажные работы; разбираться с новым оборудованием по документации и в ходе практического тестирования. Сервис Основная работа выполняется в офисе. При возникновении отдельных инцидентов возможны сервисные выезды к установленному оборудованию для диагностики, настройки, ремонта или замены компонентов. Большинство выездов — по Минску. Редко возможны командировки по Беларуси , если проблему невозможно решить удалённо. Что для нас важно технический склад мышления; интерес одновременно к ПО, электронике и оборудованию; базовое понимание электротехники и микроэлектроники; хорошая компьютерная грамотность; способность самостоятельно разбираться в незнакомом оборудовании; внимательность и аккуратность при тестировании; последовательный подход к диагностике неисправностей; умение понятно описывать обнаруженные проблемы; терпение и корректность при работе с пользователями; ответственность и способность доводить обращение до результата; готовность постоянно изучать новые технологии и оборудование. Будет преимуществом: опыт технической поддержки; тестирование ПО или программно-аппаратных решений; работа с электронными устройствами; понимание компьютерных сетей; знание USB, Ethernet, RS-232/RS-485 и других интерфейсов; базовое понимание API, интеграций и обмена данными между устройствами; понимание IIoT / IoT / connected devices; опыт работы с платёжным, кассовым, торговым или другим автоматизированным оборудованием; умение пользоваться мультиметром, паяльником и осциллографом; английский язык на уровне чтения технической документации. Не обязательно знать всё перечисленное на старте. Важнее техническая база, обучаемость, аккуратность и желание самостоятельно разбираться в том, как работают программно-аппаратные системы. Что предлагаем работу одновременно с программным обеспечением, микроэлектроникой и реальным оборудованием; знакомство с IIoT и современными программно-аппаратными решениями; непосредственное взаимодействие с разработчиками; участие в тестировании новых версий ПО и интеграций; участие в сборке и развитии оборудования собственного производства; обучение внутренним решениям и используемому оборудованию; разнообразные технические задачи вместо узкой специализации; возможность развиваться в технической поддержке, тестировании, электронике, IIoT и автоматизации. Формат: преимущественно офисный + редкие сервисные выезды. Заработная плата: обсуждается по результатам собеседования в зависимости от опыта и технического уровня кандидата.