Head / Team Lead of Customer Success — Brazil

Шукаємо Head of Customer Success для управління та розвитку Customer Success напрямку на ринку Бразилії в iGaming. Основні задачі: • управління та розвиток Customer Success команди; • побудова та оптимізація процесів взаємодії з гравцями; • контроль якості обслуговування та customer experience; • постановка, моніторинг і аналіз KPI команди; • розробка та впровадження стандартів комунікації з гравцями; • навчання, адаптація, мотивація та оцінка команди; • аналіз поведінки та потреб гравців для покращення customer experience і retention; • робота над підвищенням retention, engagement та customer satisfaction; • оптимізація скриптів, процесів та підходів до роботи з різними сегментами гравців; • аналіз результатів команди та підготовка регулярної звітності; • взаємодія з CRM, Retention, Support, Product та іншими командами для покращення роботи з гравцями; • пошук і впровадження нових підходів для підвищення ефективності Customer Success напрямку. Вимоги: • досвід на позиції Head / Team Lead у Customer Success, Customer Support, Retention, Sales або суміжному напрямку; • досвід управління та розвитку команд; • досвід роботи в iGaming буде великим плюсом; • португальська — B2+ ; • англійська — B2+ ; • розуміння основних Customer Success / Customer Support KPI та принципів роботи з CRM; • розуміння retention та customer lifecycle буде перевагою; • сильні управлінські, комунікаційні та аналітичні навички; • орієнтація на результат та customer experience.