Специалист технической поддержки
Эта же роль в других локациях (2)
- Санкт-Петербург
- Москва, Санкт-Петербург
Коротко
Provides 1st/2nd line technical support for employees: registers requests, diagnoses hardware, prepares workstations, installs OS, maintains office equipment · Needs: Knowledge of PC architecture, Windows administration, LAN/Internet basics; proficiency with Firefox, Chrome, Outlook, Office
Описание от работодателя
Какие задачи необходимо решать:
1\2-ая линия тех. поддержки сотрудников компании. Регистрация поступающих обращений;
Техническая поддержка АРМ. Замена или выдача расходников. Диагностика неисправностей;
Аренда оборудования. Выдача/прием и учет предоставленного оборудования;
Обслуживание орг. техники. Замена картриджей. Устранение замятий;
Техническая организация ВКС (видеоконференцсвязи). Непосредственный запуск;
Учет оборудования;
Заведение заявок на закупку;
Подготовка АРМ. Подготовка аппаратной и программной части. Установка ОС;
Различная помощь при проведении работ гр. тех. поддержки пользователей и гр. системного администрирования.
Наши ожидания:
Знание архитектуры современных персональных компьютеров, принципов работы аппаратных компонентов и их взаимодействия;
Понимание устройства, принципов функционирования и администрирования операционных систем семейства Windows;
Уверенное владение и понимание принципов работы следующего программного обеспечения: Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Outlook, Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint);
Базовые знания принципов построения и функционирования локальных вычислительных сетей (LAN) и сети Интернет;
Сборка, модернизация и обслуживание персональных компьютеров, диагностика и устранение неисправностей аппаратного обеспечения;
Установка, настройка и восстановление операционных систем семейства Windows, установка и обновление драйверов устройств;
Установка, настройка и обновление программного обеспечения в различных режимах (локальная установка, удаленная установка, установка с использованием корпоративных средств развертывания);
Диагностика и устранение неисправностей в работе операционных систем и прикладного программного обеспечения;
Настройка базовых служб, компонентов и параметров операционной системы Windows для работы в корпоративной ИТ-инфраструктуре;
Консультирование и техническая поддержка пользователей по вопросам работы программного обеспечения, корпоративных ИТ-сервисов и рабочих станций.
Будет плюсом, если:
Опыт работы в Unix и MacOS операционных системах;
Опыт работы с серверными ОС семейства Windows;
Знание принципов работы VoIP телефонии и ВКС.