Менеджер по работе с клиентами со знанием английского языка

Ищем менеджера по работе с клиентами в команду клиентского сервиса. Если вам нравится разбираться в вопросах клиентов, находить решения и при этом интересно работать на стыке клиентского сервиса и IT, то эта позиция может вам подойти. Работа удалённая, на старте предусмотрено обучение и постепенный выход на самостоятельную работу. Чем предстоит заниматься Консультировать клиентов в чатах, по email, телефону и в мессенджерах. Помогать клиентам по вопросам регистрации, верификации, пополнения и вывода средств. Разбираться в обращениях и претензиях, работать с возражениями. Передавать технические и сложные вопросы профильным отделам и контролировать их решение. Фиксировать обращения и результаты работы в CRM. Вести необходимую отчётность. Тестировать сервисы и новые функции компании. Участвовать в улучшении и автоматизации клиентских сервисов. Взаимодействовать с другими командами, чтобы не просто ответить клиенту, а решить его проблему. Что нам важно Грамотная устная и письменная речь. Английский язык на разговорном уровне. Уверенное владение ПК, интернет-сервисами и искусственным интеллектом. Умение понятно и структурированно излагать информацию. Способность быстро разбираться в новых продуктах и процессах. Готовность работать с большим количеством задач и обращений. Ответственность и дисциплина при удалённой работе. Спокойное отношение к сложным и конфликтным ситуациям. Умение самостоятельно принимать решения в рамках своих полномочий и вовремя обращаться за помощью. Будет плюсом Опыт в клиентской поддержке: чаты, звонки, email, мессенджеры. Опыт работы с CRM. Опыт работы с возражениями и претензиями. Опыт в финтехе, банках, онлайн-сервисах, e-commerce или IT-поддержке. Экономическое, финансовое или лингвистическое образование. Опыт работы с Google Docs / Google Sheets. Что предлагаем Удалённый формат работы. Полноценное обучение с куратором. Постепенный выход на самостоятельную работу. Работа в команде клиентского сервиса. Возможность влиять на улучшение внутренних процессов и клиентских сервисов.