Инженер отдела мониторинга и технической поддержки

АО «Аудиотеле» – профессиональный контактный центр с более чем 25-летней историей, один из признанных лидеров удаленного обслуживания клиентов в России. В связи с расширением штата мы приглашаем присоединиться к нашей команде Инженера отдела мониторинга и технической поддержки. Что нужно делать: - принимать и регистрировать обращения в техническую поддержку; - осуществлять оперативную помощь по устранению неисправностей, определению, локализации и устранению ошибок/сбоев; - осуществлять мониторинг сети ( Zabbix, Nagios, etc.), распределять и контролировать процессы по восстановлению работоспособности сети; - регистрировать инциденты, проводить аналитическую работу при регистрации инцидентов, консолидировать полученную информацию по инциденту, сопровождать их решение; - сопровождать плановые и аварийные работы; - распределять заявки по техническим вопросам на исполнителей; - взаимодействовать с техническими отделами компании, партнеров и клиентов; - выполнять заявки по вопросам подключения и проблемам технического характера; - формировать отчетность и вести статистику по заявкам и инцидентам; - участвовать в разработке и ведении технической документации/базы знаний; - выполнять служебные задания, поручения и указания непосредственного руководителя. Необходимые навыки: - желательно техническое образование; - уверенный пользователь ПК ( Microsoft Office, Microsoft Outlook); - знание основ передачи данных и голосовой информации в TDM и IP сетях; -умение работать в Servicedesk и CRM-системах, системах мониторинга; - навыки диагностики и анализа логов; - высокая скорость адаптации; - навыки делового общения; -ответственное отношение к делу, проактивная позиция; -доброжелательность, клиентоориентированность, готовность и желание помочь коллегам; -готовность работать в условиях многозадачности; -готовность к командной работе. Что мы даем: - официальное трудоустройство; - белая заработная плата вовремя: оклад + ежемесячная премия; - сменный график работы; - профессиональное развитие и перспективы карьерного роста. Просим указывать зарплатные ожидания в сопроводительном письме. Готовы также рассматривать студентов старших курсов факультетов информационных технологий в качестве кандидатов на нашу вакансию.