VIP Voice Account Manager

Ми — UpToWin , українська продуктова IT-компанія, яка працює у сфері iGaming та розвиває власний продукт для ринку США. Зараз шукаємо VIP Voice Account Manager у нашу команду. Це роль для людини, яка впевнено почувається в голосовій комунікації з клієнтами , вміє вибудовувати якісний персональний сервіс та комфортно спілкується англійською. 📞 Головне у цій ролі — саме спілкування голосом. Більшу частину робочого часу потрібно буде спілкуватися з клієнтами телефоном: переважно здійснювати вихідні дзвінки, але також приймати вхідні. Тому нам важливо, щоб Вам було комфортно багато говорити англійською та вирішувати питання клієнтів безпосередньо під час розмови. 💼 Що потрібно буде робити: - спілкуватися з клієнтами переважно телефоном та забезпечувати високий рівень персонального сервісу; - здійснювати переважно вихідні дзвінки , а також приймати вхідні; - вести комунікацію з клієнтами та за потреби опрацьовувати текстові звернення; - швидко розбиратися в запитах клієнтів та знаходити рішення під час розмови; - уважно працювати з інформацією та перевіряти деталі перед наданням відповіді; - взаємодіяти з іншими командами для вирішення нестандартних питань; - підтримувати високий рівень сервісу та позитивний клієнтський досвід. 🎯 Що для нас важливо: - досвід роботи в Customer Support, VIP Support, Concierge Service або на схожій позиції; - англійська на рівні C1 або вище — потрібно вільно та впевнено спілкуватися з англомовними клієнтами; - сильні навички усної комунікації та грамотна англійська; - комфорт у роботі, де значну частину часу займають телефонні розмови ; - уважність, відповідальність та вміння самостійно приймати рішення; - вміння швидко реагувати на запити та знаходити рішення безпосередньо під час розмови; - готовність працювати в динамічному середовищі та швидко перемикатися між задачами. ⭐ Буде великою перевагою: - досвід роботи у VIP-відділі ; - досвід у concierge-сервісах або преміальному клієнтському сервісі; - досвід роботи в iGaming / Gambling / Gamedev ; - досвід у сфері AML / Compliance ; - досвід роботи з американською аудиторією 🎁 Що пропонуємо: - зростання доходу залежно від результатів роботи ; - графік 5/2 з нічними змінами; - тривалість зміни — 8 робочих годин + перерва ; - можливість працювати віддалено; - 17 оплачуваних днів відпустки на рік; - 5 оплачуваних лікарняних днів на рік; - можливість швидкого професійного та кар'єрного розвитку; - роботу в англомовному середовищі з клієнтами зі США; - компенсацію 50% вартості курсів англійської мови ; - дружню команду та підтримку колег; - можливість розвиватися як всередині VIP-напрямку, так і переходити в інші команди компанії. Якщо вам відгукується ця роль і підходять всі умови — надсилайте резюме, будемо раді познайомитися!