Инженер технической поддержки

Мы ищем не классического оператора первой линии, а технически самостоятельного специалиста, который станет мостом между клиентами и разработкой. Ваша главная философия: не просто «ответить в чате», а гарантировать, что проблема клиента решена . Вы будете погружаться в логи, разворачивать стенды, находить корень проблемы, вносить небольшие безопасные правки самостоятельно и передавать разработчикам только действительно сложные архитектурные задачи, уже полностью подготовив для них почву. Чем предстоит заниматься: 1. Поддержка и диагностика: Отвечать на технические вопросы клиентов в чатах и по e-mail (без скриптов, с глубоким погружением в суть). Помогать клиентам с установкой, интеграцией и первоначальной настройкой ПО. Проводить первичную диагностику: анализировать логи приложений, сообщения об ошибках, проверять сетевое взаимодействие. Разбирать инциденты, связанные с агентами, пользователями, заявками, уведомлениями и внешними интеграциями. 2. Тестирование и контроль качества релизов: Воспроизводить проблемы клиентов на тестовых или демонстрационных стендах. Проводить функциональное и регрессионное тестирование новых версий продукта и исправлений перед релизом. Формировать четкие баг-репорты для разработчиков (шаги воспроизведения, логи, скриншоты, версия окружения, ожидаемый/фактический результат). 3. Самостоятельность и развитие продукта (развитие): Вносить небольшие безопасные изменения самостоятельно: правка конфигурационных файлов, простые SQL-запросы, корректировка текстов/интерфейса, настройка параметров интеграций или API-запросов. Полностью отвечать за жизненный цикл демонстрационных стендов: развертывание (Docker), обновление, наполнение тестовыми данными, проверка работоспособности перед демо. Создавать и актуализировать Базу Знаний: писать пошаговые инструкции, делать скриншоты, записывать короткие видео, формировать FAQ для клиентов и менеджеров. Наши требования Опыт: 1–3 года в технической поддержке B2B-продуктов, системном администрировании или ручном тестировании (QA). ОС и Сети: Уверенное владение командной строкой Linux (просмотр логов, процессов, работа с файлами, управление сервисами, проверка портов). Понимание основ Windows, TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, клиент-серверной архитектуры. Инструменты разработчика: Базовое понимание REST API, умение читать и формировать JSON, работа с Git (clone, branch, commit, pull request). Базы данных и контейнеры: Умение писать простые SQL-запросы (SELECT, JOIN), базовые навыки работы с Docker и просмотр логов приложений. Навыки отладки: Умение пользоваться DevTools в браузере (вкладка Network, Console) для диагностики проблем на стороне клиента. Soft skills: Умение объяснять сложные технические вещи простым языком, спокойствие при работе с недовольными клиентами, привычка фиксировать договоренности и доводить дело до конца. Будет серьезным преимуществом Знание Python, JavaScript/TypeScript или Bash для написания простых скриптов автоматизации. Опыт работы с PostgreSQL, Docker Compose, Nginx. Понимание принципов CI/CD. Опыт настройки или диагностики LDAP / Active Directory, SMTP, SNMP, SSH, RDP. Знакомство с системами класса ITSM, Service Desk, ITAM или CMDB. Мы предлагаем Реальное влияние: Ваши правки и решения напрямую улучшают продукт. Вы не «переводчик с клиентского на разработческий», а полноценный инженер. Профессиональный рост: Прозрачный трек развития в сторону DevOps-инженера, QA Automation или Backend-разработчика. Гибкость: Возможность выбрать удобный формат работы (офис, гибрид или полная удаленка) и удобный способ оформления. Адекватные процессы: Мы ценим ваше время. У нас нет микроменеджмента, но есть четкие чек-листы и поддержка со стороны команды разработки. Если вы узнали себя и вам интересно копаться в "подкапотном" пространстве продукта, а не просто пересылать тикеты, — откликайтесь! В сопроводительном письме кратко опишите самый сложный технический кейс, который вы решили самостоятельно.