Системный администратор

Что нужно будет делать: Принимать и решать заявки пользователей в OTRS, в том числе удалённо — с помощью средств удалённого управления; Контролировать своевременную обработку заявок и соблюдение SLA; Создавать, изменять и удалять доступы к системам и сервисам; Мониторить работу информационных систем, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений; Выявлять и регистрировать массовые сбои ИТ-услуг, проводить первичную диагностику, оперативно привлекать ответственных специалистов и ставить им задачи на восстановление; Курировать техническое обслуживание инженерных систем ЦОД и офисного оборудования, которое проводят подрядчики; Писать инструкции для пользователей и ИТ-команды. Что мы ждем от тебя: Опыт работы в службе технической поддержки или в компании, оказывающей ИТ-услуги; Понимание принципов ITSM: инцидент, запрос, SLA, эскалация; зоны ответственности 1-й, 2-й и 3-й линий поддержки; Уверенный опыт администрирования Windows (опыт работы с Linux будет преимуществом); Понимание аппаратной части компьютеров, сетевого и серверного оборудования; Знание основ построения локальных сетей Ethernet: адресация, DNS, DHCP; Настройка и обслуживание оргтехники (МФУ, принтеры, сканеры) на уровне администратора; Опыт поддержки файловых служб, почты и службы каталогов (Active Directory или аналог). Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Работу в аккредитованной ИТ компании; Классную команду профессионалов; Заботу о людях: возможность обучения на внешних курсах за счет компании, расширенная программа ДМС со стоматологией, программа корпоративных скидок «BestBenefits», совместные тренировки по двум направлениям: хоккей и стретчинг, внутрикорпоративные мероприятия(забеги, гонка героев, квизы и многое другое); Гибридный формат работы, офис на ст. м. Аэропорт (2 минуты).