【安達產險】Senior System Engineer, DM/TM Dept.

★主要工作內容 1. 負責電話行銷相關伺服器、網路及應用系統之日常維運與技術管理。 2. 與團隊成員、區域 IT 部門及供應商保持良好溝通，追蹤並回報系統運作狀況及事件處理進度。 3. 針對電話行銷營運需求，提出技術解決方案與流程優化建議，包含語音系統、座席桌面工具及相關業務系統。 4. 監控伺服器、應用程式及語音系統之穩定性、效能與可用性，包含語音雲端平台運作、通話錄音儲存容量及 CRM 系統可用性。 5. 透過問題分析、日誌檢視與故障排除，協助解決影響電話行銷座席之通話品質與連線問題，並定期製作報告及紀錄，必要時與海外技術支援單位協作。 6. 依據法規及公司內部規範，制定、維護與更新系統流程及作業文件，包含通話錄音保存、資料處理及相關控管要求。 7. 提供團隊成員及電話行銷業務使用者必要之技術支援與操作指導。 8. 參與新基礎設施及系統專案，包括電話行銷系統升級、移轉及協助新技術導入。 9. 與合規及法務單位協作，支援電話行銷系統相關法遵要求，如通話錄音保留、同意紀錄及資料隱私等事項。 10. 每週向總部回報作業營運狀況及使用者問題分析。