Technical Support Engineer / Инженер технической поддержки

Sergek Group - казахстанская группа IT-компаний, создающая технологические решения в сфере Smart City. Мы развиваем проекты по трем ключевым направлениям: общественная и дорожная безопасность, транспорт и экология. Мы ищем «Technical Support Engineer» , который присоединится к нашей команде и будет участвовать в реализации проектов, влияющих на развитие современной городской инфраструктуры. Чем предстоит заниматься: Принимать и регистрировать обращения заказчиков и внутренних команд в тикет-системе, контролировать соблюдение SLA. Диагностировать и устранять типовые инциденты уровня L1 : отсутствие видеопотока, недоступность камер, проблемы с архивом, событиями аналитики, веб- и клиентским интерфейсом. Проверять доступность камер и сетевого оборудования: ping, порты, ONVIF, RTSP , состояние потока и битрейт. Выполнять базовую настройку камер и параметров видеонаблюдения. Настраивать систему в административной части: камеры, группы, локации, расписания записи, зоны детекции, правила и триггеры аналитики. Создавать и сопровождать учетные записи пользователей, назначать роли и права доступа. Мониторить состояние инфраструктуры и сервисов через дашборды и системы алертов. Эскалировать сложные обращения на L2/L3 , предварительно собрав логи, скриншоты и другую необходимую техническую информацию. Поддерживать в актуальном состоянии базу знаний и инструкции. Формировать регулярную отчетность по обращениям и повторяющимся проблемам. Что нам важно: Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации IT-систем от 1 года . Понимание сетевых технологий: TCP/IP, IP-адресация, VLAN, NAT, маршрутизация, порты . Практический опыт работы с ping, traceroute, telnet и другими диагностическими инструментами. Базовые навыки работы с Linux : файловая система, просмотр логов, управление сервисами. Понимание принципов работы IP-видеонаблюдения: IP-камеры, NVR/DVR, H.264/H.265, RTSP, ONVIF, FPS, битрейт . Опыт работы с тикет-системами и понимание принципов incident management. Базовые знания SQL . Умение читать логи и локализовать причину проблемы. Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям. Готовность работать по регламентам и соблюдать SLA. Готовность к сменному графику и дежурствам. Английский — на уровне чтения технической документации. Вставленный Markdown Будет преимуществом: Опыт работы с промышленными VMS , камерами Hikvision/Dahua , системами мониторинга Zabbix, Grafana, Prometheus , SNMP, а также знакомство с Docker, Kafka, RabbitMQ, REST API, Postman . Мы предлагаем: Материальная помощь к отпуску - 50% от оклада; 7 оплачиваемых Day off в год; Гибридный формат работы после прохождения испытательного срока; Готовность к сменному графику и дежурствам; Корпоративная обучающая платформа для профессионального развития; Карьерные возможности и развитие внутри группы компаний; Активная корпоративная жизнь: командные мероприятия, внутренние активности и профессиональные инициативы; Работа над реальными технологическими проектами в сфере Smart City.