Инженер технической поддержки (NAD, Sandbox)
Коротко
Provides technical support for NAD and Sandbox products via Service Desk, maintains knowledge base, reproduces client issues on test infrastructure, analyzes · Needs: 1+ year in IT; understanding of support processes; basic information security knowledge; Linux administration; Docker; virtualization (VMware
Описание от работодателя
Positive Technologies — вендор продуктов и услуг в области кибербезопасности. Более 20 лет наша основная задача — предотвращать хакерские атаки до того, как они причинят неприемлемый ущерб бизнесу и целым отраслям экономики. Наши технологии используют около 4000 организаций по всему миру.
Сейчас мы усиливаем команду технической поддержки наших продуктов: NAD, Sandbox
Чем предстоит заниматься :
Оказание технической поддержки с использованием внутренней Service Desk системы
Ведение базы знаний по поддерживаемым продуктам
Взаимодействие с подразделениями разработки ПО, тестирования, техническими менеджерами клиентов и международными офисами компании.
Настройка и поддержка работоспособности тестовой инфраструктуры по продуктам, входящим в перечень поддерживаемых
Воспроизведение ситуаций, встречающихся у клиентов, на тестовой инфраструктуре для выработки наиболее правильного решения
Анализ журналов заказчика для поиска решения в корпоративной базе знаний и\или на трекере разработки
Эскалация нестандартных\сложных технических ситуаций.
Наши ожидания:
Знание технологических процессов оказания услуг поддержки;
Базовое понимание ИБ;
Навыки администрирования и настройки OC семейства Linux;
Опыт работы с Docker;
Навыки работы с виртуальной инфраструктурой VMware vSphere\Xen\KVM\HyperV;
Навыки работы с WireShark\TcpDump;
Знание сетевых технологий стека TCP/IP;
Знания основ построения и маршрутизации сетей, модели OSI;
Опыт работы в ИТ не менее 1 года;
Умение чётко выражать свои мысли письменно и устно.
Будет плюсом:
Навыки работы с СУБД Postgre SQL\ClickHouse, Elasticsearch, RMQ;
Опыт работы с Kubernetes.
Что мы предлагаем:
Условия для постоянного развития: внешние и внутренние образовательные программы, митапы, научпоп-лекции, экспертное обучение, обучение для руководителей и не только
Гибкий подход к отдыху: 28 календарных дней отпуска, доплату отпускных до полного оклада и 10 day off в год
Заботу о здоровье: ДМС с первой недели работы, включая стоматологию, ежегодный чекап
Компенсацию до 50% расходов на занятия спортом и английским языком в рамках ежегодного бюджета
Работу в аккредитованной ИТ-компании и возможность использования льгот Министерства цифрового развития