Специалист технической поддержки 1С

ООО «Корпорация Р-Индустрия» — одна из ведущих инфраструктурных строительных компаний России. Сейчас мы реализуем проект строительства ВСМ «Москва – Санкт-Петербург» 🚄 💻 Нам требуется специалист по сопровождению 1С — обеспечь бесперебойную работу учётных систем холдинга! ОБЯЗАННОСТИ: Приём и обработка обращений пользователей: Приём и регистрация заявок от пользователей через различные каналы: телефон, электронная почта, чаты, мессенджеры. Первичная диагностика и классификация обращений по типу и критичности. Консультирование пользователей по типовым вопросам работы с программами 1С: «1С:Бухгалтерия», «1С:ЗУП», «1С:УПП», «1С:Документооборот» и другими. Помощь в решении типовых проблем: ошибки при проведении документов, вопросы по функционалу, проблемы с доступом. Диагностика и исправление пользовательских ошибок в учёте и данных. Анализ проблемных ситуаций и постановка задач программистам при необходимости доработок. Проверка результатов доработок и исправлений перед выкаткой в промышленную эксплуатацию. Обработка и корректировка данных, в том числе массовая. Участие в оптимизации бизнес-процессов и повышении качества учёта. Управление правами доступа пользователей: настройка ролей, добавление новых сотрудников в систему, блокировка учётных записей. Выявление ошибок в работе системы и взаимодействие с разработчиками по их исправлению. Работа с базой знаний и документацией: Формирование и ведение базы знаний с решениями типовых проблем. Создание и актуализация инструкций для пользователей. Документирование решённых инцидентов для предотвращения повторных обращений. Консультирование и обучение пользователей: Консультирование сотрудников по техническим вопросам работы с 1С. Объяснение решений простым и понятным языком для пользователей с разным уровнем подготовки. Проведение обучающих мероприятий для пользователей по работе с системой. Оказание помощи в освоении нового функционала после обновлений. Взаимодействие с командой разработки и смежными подразделениями: Постановка задач разработчикам на языке бизнеса и логики системы. Контроль сроков и качества выполнения доработок. Участие в приёмке решений после разработки. Взаимодействие с бизнес-аналитиками для уточнения требований. ТРЕБОВАНИЯ: Знание платформы и конфигураций 1С: Уверенное знание одной или нескольких типовых конфигураций: 1С:УПП, 1С:БП 3.0, 1С:ЗУП, 1С:ERP, 1С:Документооборот и других. Понимание основ платформы «1С:Предприятие 8.3»: справочники, документы, регистры, отчёты. Базовое понимание языка запросов 1С. Знание предметной области: Понимание бизнес-процессов, автоматизируемых в поддерживаемых конфигурациях. Базовые знания бухгалтерского и управленческого учёта. Личные качества: Коммуникабельность, умение объяснять сложное простым языком. Терпение и клиентоориентированность. Аналитический склад ума, способность самостоятельно находить решения. Высокая скорость обучения, ответственность, умение работать в режиме многозадачности. УСЛОВИЯ: Работа в сплочённом коллективе профессионалов крупного строительного холдинга. Официальное оформление по ТК РФ, полностью «белая» заработная плата, выплаты два раза в месяц, без задержек. График работы: 5/2, Пн.-Чт. 9:00-18:00, Пт. до 16:45. ДМС после прохождения испытательного срока, компенсация расходов на фитнес. Возможность карьерного роста и профессионального развития. Комфортабельный офис в современном бизнес-центре в шаговой доступности от ст. м. Черная речка, ст. м. Лесная. Бизнес-центр находится вне зоны действия платной парковки.