Специалист поддержки розничных магазинов

«Мама Жанна» — динамично развивающаяся розничная сеть магазинов в 6 городах России. Мы ценим наших сотрудников и клиентов, постоянно расширяемся и ищем в команду ответственного специалиста по технической поддержке. Обязанности: Оказание первой линии технической поддержки сотрудников компании (магазины, офис) по вопросам работы ПК, ПО и торгового оборудования. Консультирование и обучение пользователей по работе с 1С, кассовым ПО, ККТ, сканерами штрихкодов, принтерами чеков и этикеток, весами, ТСД, эквайринговыми терминалами. Оперативное устранение неисправностей: диагностика, локализация и решение проблем (удалённо и с выездом при необходимости). Приём и фиксация заявок, контроль сроков их выполнения, расстановка приоритетов. Помощь в выборе и настройке программного обеспечения, необходимого для работы розничной сети. Взаимодействие с сотрудниками структурных подразделений и магазинов для решения технических вопросов. Поддержка работоспособности кассовых узлов, включая настройку Wi-Fi роутеров, USB-модемов и периферии. Консультирование по телефону по замене картриджей, устранению замятия бумаги в принтерах и МФУ. Требования: Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года. Практический опыт работы с 1С (желательно 1С:УНФ, кассовое ПО на базе 1С). Понимание принципов работы кассового рабочего места, ККТ и торгового оборудования. Уверенное владение Windows, базовыми настройками ПК, MS Office. Знание устройства ПК и периферии, умение настраивать Wi-Fi роутеры и USB-модемы. Навык самостоятельной первичной диагностики неисправностей. Умение работать с большим потоком обращений и расставлять приоритеты. Грамотная речь, ясное изложение мыслей, конструктивное взаимодействие с людьми. Условия: График работы 2/2. Возможность работать удалённо или в офисе. Оформление по ТК РФ. Обучение на старте и поддержка наставника. Дружная команда и возможности для профессионального роста.