IT Service Desk Engineer / IT Service Desk Supporter

{"sections": {"companyDescription": {"title": "Unternehmensbeschreibung", "text": " Wir sind ein grossartiges Team und werden immer wieder von Great Place to Work als beste Arbeitgeberin ausgezeichnet. Dir fehlt Wertschätzung? Wir sind bekannt für unsere positive Feedback-Kultur. Du möchtest beruflich weiterkommen? Dann profitiere von grosszügigen Weiterbildungsbudgets und fast unbegrenzten Karriere- und Veränderungsmöglichkeiten im IT-Universum von UMB. Du hast keine Ahnung, was im Betrieb läuft? Wir informieren offen und ehrlich, was geht. Es gibt 1000 Gründe, bei UMB zu arbeiten. Bewirb dich jetzt, und erfahre mehr. "}, "jobDescription": {"title": "Stellenbeschreibung", "text": " Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem Erfassung und Priorisierung von Störungen (Incidents) und Serviceanfragen Erste Analyse und Fehlerbehebung (First Call Resolution) Weiterleitung komplexer Probleme an den 2nd Level oder Fachbereiche Dokumentation aller Schritte und Lösungen in der Wissensdatenbank Benutzerverwaltung (z. B. Accounts anlegen, Passwörter zurücksetzen) Unterstützung bei Standardinstallationen (Software, Drucker, Netzwerkzugänge) Überwachung von Systemmeldungen und Monitoring-Tools Pflege und Aktualisierung der Knowledge Base mit neuen Lösungen Unterstützung der Team Kollegen "}, "qualifications": {"title": "Qualifikationen", "text": " Technische Grundlagen: Grundwissen in Windows- und/oder macOS-Umgebungen, Office 365, Netzwerk-Basics Kundenzentrierung: Freundliche und lösungsorientierte Kommunikation Analytisches Denken: Probleme strukturiert untersuchen und Ursachen eingrenzen Teamfähigkeit: Eng mit Kollegen und höheren Supportstufen zusammenarbeiten Eigeninitiative: Bereitschaft, selbständig Lösungen zu recherchieren und auszuprobieren Dokumentationsfähigkeit: Präzise und verständliche Notizen zu Vorfällen erstellen Lernbereitschaft: Offenheit für neue Technologien, Tools und Prozesse Belastbarkeit: Ruhe bewahren auch in stressigen Situationen Neugier: Proaktiv Schulungen besuchen, Zertifizierungen anstreben und neues Wissen ins Team einbringen "}, "additionalInformation": {"title": "Zusätzliche Informationen", "text": " Auch darum solltest du dich gleich jetzt bewerben. \nJeden Tag im Stau? Homeoffice ist bei uns fester Bestandteil der Unternehmenskultur. Mal eine Auszeit? Bei UMB sind bis zu 9 Wochen Ferien möglich. Immer nur arbeiten? Unsere grossartigen Events sind branchenweit bekannt. Wir tun alles, um den Teamzusammenhalt zu fördern. \nJetzt bewerben, und mehr über die 1000 Gründe erfahren, bei der besten Arbeitgeberin der Schweiz zu arbeiten. \nAls beste Arbeitgeberin der Schweiz finden wir unsere neuen Kolleginnen und Kollegen meisten über Empfehlungen – und sonst über Stelleninserate. Deshalb bitte keine Dossiers von Personalvermittlern, Danke. "}}}