Product Education Specialist (Product Trainer)

**Poklyk** — це продуктова компанія, що допомагає малому та середньому бізнесу працювати простіше й ефективніше. **Наші продукти** — **[Orderry](https://orderry.com/)** та **[RO App](https://roapp.io/)**. Вони допомагають бізнесам автоматизувати роботу із заявками, клієнтами, складом, фінансами, командою та щоденними операційними процесами. **Шукаємо Product Education Specialist,** який/яка стане власником напрямку продуктового навчання в компанії — від аналізу потреб і створення навчальних програм до проведення тренінгів та оцінки їхньої ефективності. **Головна мета ролі** — вибудувати системне продуктове навчання для команд, партнерів і клієнтів. Результат твоєї роботи стане фундаментом їхньої експертності, формуючи високі компетенції та впевненість у щоденному використанні продукту. #### **Чим будеш займатися:** * Продуктовий онбординг за ролями: Проводити продуктове навчання нових співробітників за адаптованими треками відповідно до специфіки їхніх завдань. * Рольова матриця знань продукту: Формувати вимоги до знань продукту з урахуванням необхідної для їхньої ролі глибини занурення та фокусу використання продукту. Взаємодіяти з керівниками підрозділів для визначення фокусу, обсягу та необхідного рівня глибини навчання. * Instructional Design та розробка контенту: проєктувати навчальні програми (за моделлю ADDIE) та створювати повний комплекс навчальних матеріалів: презентації, методичні посібники, регламенти, чек-листи та відеоуроки. * Навчання партнерів: Готувати навчальні програми та проводити навчання продукту для зовнішніх партнерів і клієнтів, адаптуючи складність і фокус під їхні сфери діяльності і бізнес-потреби. * Оцінка ефективності навчання: Оцінювати якість і результативність навчальних програм та онбордингу за критеріями засвоєння матеріалу та готовності до самостійної роботи. * Підтримка знань діючих працівників: Проводити регулярні зрізи знань для досвідчених співробітників, аналізувати виявлені прогалини та організовувати цільові мікротренінги для їх усунення. * Актуалізація знань: Своєчасно оновлювати всі навчальні матеріали у разі релізів нових функцій або змін існуючого функціоналу продукту. * Зовнішнє представництво: Представляти продукт на галузевих виставках (Київ): проводити демонстрації для потенційних клієнтів та надавати експертні консультації (кілька разів на рік). #### **Що важливо для цієї ролі:** **Професійні навички:** * Англійська — B2 і вище (усно та письмово), грамотна усна і письмова українська мова. * Досвід роботи методистом / тренером від 2 років. * Технічна грамотність, здатність швидко розібратися у складному технічному продукті. * Знання й практичне застосування методик навчання дорослих (андрагогіки). * Досвід розробки навчальних програм: курсів, методичок, навчальних планів, матриць компетенцій. * Вміння створювати методичні та візуальні навчальні матеріали (презентації, інфографіка, схеми процесів). **Робочі компетенції:** * Сильні ораторські та презентаційні навички — досвід упевнених публічних виступів перед різними аудиторіями, вміння пояснювати складне простими словами, декомпозувати і йти від простішого до складнішого. * Навички фасилітації — вміння вести і залучати групу, тримати увагу, працювати із запереченнями та питаннями. * Структуроване мислення — здатність розкласти складний продукт на прості, засвоювані блоки. * Ownership — здатність самостійно визначати пріоритети, структурувати власну роботу та доводити задачі до результату без покрокової постановки завдань з боку менеджера. * Внутрішній стандарт якості — орієнтація на результат, яким сам готовий пишатися, а не лише на формальне виконання задачі. * Орієнтація на розвиток — готовність самостійно вдосконалювати як продуктову експертизу, так і методики викладання (проходити профільні курси, стежити за сучасними підходами до навчання дорослих і адаптувати їх у роботі). * Відкритість до зворотного зв'язку: вміння сприймати та оперативно імплементувати правки в навчальні матеріали й підходи на основі отриманого фідбеку. #### **Буде плюсом:** * Досвід роботи методистом/тренером саме в ІТ-компанії. * Досвід роботи у SaaS/CRM/ERP-домені. * Володіння інструментами для розробки навчального контенту та LMS-системами. * Досвід побудови навчальних планів і систем онбордингу з нуля. * Досвід застосування AI-інструментів для створення навчальних матеріалів або оптимізації процесу навчання. #### **Ми пропонуємо:** * Офіційне працевлаштування з усіма відповідними перевагами. * Вплив на розвиток продукту: кожна ідея та пропозиція обговорюються командою. * Робота в провідній IT-компанії, яка є лідером ринку сервісів для автоматизації бізнесу та визнана критично важливою для економіки України. * Гнучкий гібридний формат роботи з фокусом на кандидатів у Києві, адже ми активно беремо участь у виставках та інших офлайн-заходах. * 18 робочих днів відпустки, 10 day-off та оплачувані лікарняні. * Корпоративні курси англійської з перших днів. * Компанія покриває витрати на професійний розвиток — навчальні курси, вебінари, конференції та інші івенти. #### **Хайринг-процес:** * Знайомство з рекрутером (30 хв) * Співбесіда з Head of Customer Service (до 1 години) * Фінальний етап: демо-тестове завдання (до 1 години) * Офер від Poklyk