L2/L3 Helpdesk Engineer

Forma współpracy: B2B z [компания] Stawka: 12.000 PLN/msc Godziny pracy - praca nocna w godzinach 02:00- 10:00 CET ( bycie na tzw. "standby" i reakcja na incydenty- w praktyce podczas zmiany pojawią się maks. 1-2 zgłoszenia) Proces rekrutacyjny: Krótka rozmowa telefoniczna z rekruterem [компания] -> Rozmowa z Klientem -> Decyzja Daily tasks: - Zapewnianie eksperckiego wsparcia technicznego dla produktów BCDR za pośrednictwem telefonu i poczty elektronicznej. - Samodzielne zarządzanie backlogiem zgłoszeń oraz komunikacja z partnerami w celu rozwiązywania problemów. - Prowadzenie zaawansowanych działań troubleshootingowych dotyczących problemów związanych z backupem danych, recovery, wirtualizacją, storage oraz networkingiem. - Wykonywanie zaawansowanych operacji przywracania danych (data restores), wirtualizacji backupów oraz cloud failoverów. - Współpraca z pozostałymi członkami zespołu Support w celu ciągłego posuwania zgłoszeń do przodu i ich skutecznego rozwiązywania. Minimum 5 lat doświadczenia w technical support, systems engineering lub IT infrastructure, ze szczególnym naciskiem na backup i disaster recovery. Umiejętność samodzielnej pracy w sytuacjach wymagających szybkiego działania i wysokiej presji ze strony klienta, w tym podczas disaster recovery. Bardzo dobre umiejętności analityczne, diagnostyczne oraz troubleshooting. Udokumentowana umiejętność zarządzania incydentami o wysokim priorytecie oraz skutecznej komunikacji w sytuacjach stresowych. Ekspercka znajomość technologii BCDR, w tym image-based backups, cloud failover oraz recovery testing. Duże doświadczenie z Windows Server (2012–), Ubuntu Linux oraz technologiami wirtualizacji (KVM/libvirt, VMware ESXi, Microsoft Hyper-V). Bardzo dobra znajomość protokołów sieciowych (TCP/IP, VPN, DNS, DHCP, NAT). Must have: backup