Специалист технической поддержки / Support L1/L2

Привет! На связи Evercode Lab 🚀 13 лет строим свободное и безопасное будущее в финтех и web3! Мы активно растем и приглашаем тебя присоединиться к нашей амбициозной команде специалистов! Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки в один из самых динамично развивающихся продуктов холдинга! Важно: позиция дает реальную возможность роста в QA, менеджмент или разработку – все зависит от ваших карьерных целей и амбиций. Многие ведущие специалисты в нашей компании (project manager, product manager, QA, разработчики и др.) начинали свою карьеру именно в команде поддержки. Чем предстоит заниматься: Коммуникация с клиентами на английском языке, помогая им быстро и четко решать вопросы. Решение инцидентов: изучать данные транзакций и пользоваться внутренними инструментами, чтобы докопаться до самой сути проблемы. Разбираться, как наш продукт работает изнутри, и как технические процессы влияют на опыт пользователей. Анализировать проблемы, находить их корневые причины (root causes) и предлагать лучшие решения. Самостоятельно решать большинство вопросов, а сложные кейсы — грамотно передавать коллегам, предоставляя им полный контекст и результаты своей диагностики. Вести тикеты до победного конца, не теряя их из виду и контролируя сроки. Замечать повторяющиеся проблемы и делиться инсайтами с командой, чтобы мы вместе делали продукт и процессы лучше. Что для нас важно: Ты умеешь анализировать информацию и находить решения даже для нестандартных задач. Не боишься копаться в проблеме самостоятельно и умеешь мыслить шире, чем просто по заготовленному скрипту. Внимателен к деталям, ответственен и умеешь ясно и вежливо доносить свои мысли. Искренне хочешь разобраться в технических и операционных фишках нашего сервиса. Готов работать в формате 2/2 (12-часовые смены, включая выходные дни). Будет плюсом, если ты: Уже имеешь опыт работы в клиентской или технической поддержке. Понимаешь, как устроен финтех или платежные сервисы. Имеешь базовое представление о том, как работают API, интеграции или транзакции. Работал с тикет-системами (например, Zendesk, Jira) или инструментами мониторинга. Условия: Удалённый формат работы. График 2/2, ночные смены 00:00–12:00 по МСК. В нашей компании всегда: — Можно расти быстрее, чем ты ожидал: мы даём реальные задачи и не делаем видимость обучения; — Поддержат, но честно: если есть фидбэк, ты узнаешь его сразу и напрямую; — Движемся быстро: запускаем, тестируем, улучшаем. Без бюрократии, зато с системностью; — Работаешь с теми, кто реально шарит в Web3 и финтехе и готов делиться опытом; — Любят драйв и ценят ответственность.