Руководитель проектов по трансформации и клиентскому опыту (дирекция развития и эффективности)

Мы ищем сильного проектного менеджера в Дирекцию развития и эффективности Блока «Риски» Сбера. Наша команда — корпоративный центр одного из крупнейших функциональных блоков Банка. Мы отвечаем за развитие стратегии, эффективность процессов, реализацию трансформационных инициатив и создание условий, в которых тысячи специалистов работают продуктивнее, а наши внутренние и внешние клиенты получают качественные и удобные сервисы. Сегодня мы трансформируем подходы к управлению рисками: переосмысляем процессы, внедряем искусственный интеллект, развиваем автономные решения и устраняем избыточную сложность. Нам нужен человек, который умеет превращать сложные управленческие задачи в конкретные изменения с измеримым результатом. Обязанности Трансформировать процессы и повышать эффективность Развивать процессную архитектуру Блока «Риски», находить возможности для упрощения, ускорения и автоматизации процессов Инициировать редизайн ключевых процессов, устранять лишние этапы и повышать производительность команд Запускать инициативы с применением цифровых решений, генеративного ИИ и ИИ-агентов Оценивать экономический эффект изменений и обеспечивать достижение целевых показателей Формировать единые подходы к процессному управлению и поддерживать актуальность процессной модели в ARIS. Делать продукты и сервисы Блока «Риски» удобнее для клиентов Развивать систему управления клиентским опытом внутренних и внешних потребителей сервисов Блока «Риски» Выявлять проблемные точки клиентских путей, собирать обратную связь и находить причины неудовлетворенности Формировать и реализовывать инициативы по повышению удовлетворенности, скорости и качества предоставления сервисов Развивать систему показателей клиентского опыта и качества процессов, отслеживать результаты улучшений. Управлять стратегическими и кросс-функциональными проектами Координировать взаимодействие между риск-подразделениями, бизнес-блоками, ИТ-командами и корпоративным центром Приоритизировать портфель инициатив на основе бизнес-эффекта, клиентской ценности и рисков Готовить аналитические материалы и управленческие решения для руководства Блока «Риски» Обеспечивать достижение результатов, а не только выполнение проектных планов. Требования Имеете от 3 лет опыта в управлении проектами, процессной трансформации или развитии эффективности в крупной финансовой либо технологической компании. Опыт работы в штабных подразделениях Банка будет преимуществом Умеете самостоятельно диагностировать проблему, находить решение, объединять заинтересованные стороны и доводить изменения до результата Обладаете опытом оптимизации и редизайна бизнес-процессов, управления крупными кросс-функциональными инициативами Понимаете принципы управления клиентским опытом, умеете работать с метриками удовлетворенности и качества сервисов Обладаете сильными аналитическими навыками: умеете работать с данными, оценивать экономический эффект и обосновывать управленческие решения Ориентируетесь в современных технологиях автоматизации и понимаете возможности применения генеративного ИИ в бизнес-процессах Обладаете системным мышлением, умеете договариваться, аргументировать позицию и эффективно взаимодействовать с руководителями разных уровней Самостоятельны, инициативны, ориентированы на измеримый результат и готовы брать ответственность за изменения Высшее образование (экономическое, математическое, техническое или смежное) Опыт работы с процессными моделями и ARIS, знание банковских корпоративных процедур, понимание риск-менеджмента, практический опыт внедрения AI-решений. Условия комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская офисный формат работы ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.