Руководитель технической поддержки
Коротко
Leads a small support team (1 person), manages user support across Chelyabinsk, Kurgan, Yekaterinburg, Tyumen; prepares and installs user equipment, sets up · Needs: Hybrid work (3-4 days office, 1-2 days home); rare business trips in the Urals and Moscow; on-site in Chelyabinsk; Windows setup at administrator level; Jira
Описание от работодателя
Мы ищем руководителя технической поддержки в Челябинске - нужно будет руководить маленькой командой из 1 человека и отвечать за поддержку пользователей (сотрудники) в Челябинской области, Кургане, Екатеринбурге, Тюмени. У нас гибридный формат работы (3-4 дня в неделю из офиса, 1-2 дня из дома), также бывают очень редкие командировки по Уралу и в Москву. Для нас не обязателен опыт управления, важнее техническая подкованность.
В этой роли предстоит:
Подготовка, выдача/установка пользовательского оборудования (ПК, ноутбуки, мониторы, печатающие устройства, телефоны и т.п.). Учет выданного оборудования.
Установка/настройка системного (Windows, MacOS) и прикладного программного обеспечения. Устранение проблем (переустановка, настройка, взаимодействие со смежными службами, поставщиками ПО).
Помощь пользователям (консультации, взаимодействие по заявкам и т.п.);
Распределение заявок, постановка целей для подчиненного, контроль выполнения задач, ответственность за результат команды.
Необходимая экспертиза:
Навык по настройке, установке компьютерной техники.
Знание/навык установки/настройки/переустановки Windows на уровне опытного пользователя/администратора. Знание Mac OS будет плюсом;
Навык установки/настройки/переустановки программного обеспечения;
Умение сдержанного и уважительного общения с пользователями;
Опыт использования систем управления проектами (jira или др.);
Опыт использования систем для ведения базы знаний (confluence или др.);
Опыт использования систем CMDB (прежде всего для учета оборудования).