Тимлид группы клиентской технической поддержки vip-клиентов (API/VOIP)

Обязанности: Управление группой клиентской технической поддержки Vip-клиентов (10-12 человек); Контроль своевременного выявления, оповещения и эскалации по техническим проблемам Vip клиентов; Участие в подборе, адаптации персонала; Решение операционных и административных вопросов; Взаимодействие со смежными подразделениями при решении проблем Vip-клиентов; Составление еженедельной и ежемесячной отчетности о проделанной работе; Контроль регламентных сроков исправления технических проблем; Организация мониторинга работоспособности оборудования в зоне ответственности данной группы; Организация обучения и контроль уровня знаний сотрудников группы клиентской технической поддержки; Отработка нестандартных проблем, возникающих у ключевых клиентов компании, их своевременное решение. Требования: Высшее образование (техническое, телекоммуникации, IT); Опыт работы в телекоммуникационных и IT-компаниях главным/ведущим специалистом/руководителем направления/группы клиентской технической поддержки по обслуживанию ключевых клиентов; Знание работы мониторинговых программ (Zabbix), знание IP - протоколов, знания SIP протокола; Умение анализировать дампы; Опыт работы в Postman, Jira; Развитые аналитические, коммуникативные навыки; Лидерские качества; Быть на связи 24/7; Проактивность, нацеленность на результат, самостоятельность в принятии решений, умение брать ответственность за результат. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Заработная плата: оклад + премия за KPI; График работы: пятидневка, с 9:00 до 18:00, пятница до 16:45; ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца); Активно развивающаяся корпоративная культура; Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста.