VIP Account Manager (Middle) iGaming

Шукаємо VIP Account Manager для роботи з портфелем преміум-клієнтів iGaming-продукту. Основний фокус — персоналізований сервіс, розвиток довгострокових відносин та підвищення ефективності роботи з VIP-сегментом. Основні завдання: • Вести власний портфель VIP-клієнтів і формувати індивідуальні стратегії взаємодії. • Реалізовувати кампанії з утримання та реактивації клієнтів. • Готувати персоналізовані пропозиції, бонуси та промокампанії. • Підтримувати регулярну комунікацію через чат, email, телефон і месенджери. • Аналізувати поведінку клієнтів, сегментувати базу та визначати ризики відтоку. • Взаємодіяти з командами CRM, Support, Payments, Risk та Fraud для вирішення клієнтських запитів. • Відстежувати ключові показники: retention, reactivation, NGR, deposits та ефективність бонусів. • Пропонувати покращення сервісу й клієнтського досвіду з дотриманням принципів відповідальної гри. Що очікуємо: • Від 1 року досвіду на аналогічній позиції у сфері iGaming. • Англійська на рівні B2+ для усної та письмової комунікації. • Досвід роботи з CRM-системами та інструментами персоналізованих комунікацій. • Розуміння життєвого циклу клієнта, сегментації та метрик VIP-напряму. • Знання ігрових механік, бонусних систем та логіки промокампаній. • Вміння працювати з даними й оцінювати результати своєї роботи. • Обізнаність із вимогами AML/KYC та принципами Responsible Gambling. • Клієнтоорієнтованість, самостійність і вміння професійно працювати зі складними запитами. Умови: • Фіксована ставка $1000–1200 + бонус за результатами роботи. • Графік: 07:00–16:00 або 08:00–17:00. • Випробувальний термін — 3 місяці. • Можливість впливати на розвиток VIP-сервісу та процеси взаємодії з клієнтами.