Специалист технической поддержки
Коротко
Owns user support for IPChain's intellectual property platform, handling incidents, consultations, and escalation. · Needs: Network device and client-server knowledge; RDP, AnyDesk; Windows and Android basics; ticket systems and CRM; office at Dmitrovskaya, 5/2 from 10:00.
Описание от работодателя
Мы Команда IPChain - объединяем ведущих участников рынка интеллектуальной собственности с целью создания единого цифрового пространства доверия.
Обязанности:
Приём и обработка обращений пользователей (по телефону, чату и тикетам)
Диагностика и решение инцидентов, связанных с работой оборудования
Консультация клиентов по вопросам настройки, обновления и использования систем
Эскалация сложных запросов на второй уровень поддержки
Ведение отчётности по обращениям, фиксация решений в базе знаний
Требования:
Понимание принципов работы сетевых устройств и клиент-серверных приложений
Владение инструментами удалённого доступа (RDP, AnyDesk и др.)
Базовые знания ОС Windows и Android
Навыки диагностики и устранения неполадок
Умение работать с тикет-системами и CRM
Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РФ
График рабочего дня с 10:00, 5/2
м. Дмитровская
Если вы хотите стать частью динамичной команды, работающей над современными IT-продуктами в области интеллектуальной собственности, мы будем рады видеть вас среди наших коллег!