Team Lead / Тимлид клиентского сервиса
Коротко
Leads a team of client service managers for IT tutoring direction, manages operations, quality, and metrics at an online school. · Needs: 1+ year managing a client service team; CRM experience (AlfaCRM, Bitrix24); Excel/GSheets; remote work; own computer and stable internet; schedule 10:00-19:00
Описание от работодателя
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика , являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса , который будет отвечать за операционную деятельность преподавателей IT направления.
Чем предстоит заниматься:
Курировать команду менеджеров по сопровождению, распределять нагрузку, контролировать качество их работы;
Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с преподавателями по всем вопросам: расписание занятий, болезни, пропуски, переносы занятий, академические вопросы;
Контролировать цикл организации обучения на направлении "IT" от старта курса до его завершения;
Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам;
Анализировать выполнение метрик и подготавливать предложения по улучшению процессов.
Что для нас важно:
Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года;
Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами);
Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне).
Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;
Наличие компьютера и стабильного интернета;
Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.
Что мы предлагаем:
Полностью удаленный формат сотрудничества;
График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК;
Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.
Процесс найма:
Интервью с рекрутером → интервью с руководителем команды → обучение.
Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)