Technical Support Engineer (L2)

Локації: Київ або Львів Формат роботи: в офісі Для українського телеком-оператора шукаємо фахівців другої лінії технічної підтримки. Ви допомагатимете користувачам розв’язувати технічні проблеми, підтримуватимете роботу корпоративних пристроїв і сервісів та взаємодіятимете з профільними ІТ-командами. Ваші завдання: Опрацьовувати звернення користувачів, забезпечуючи їх своєчасне вирішення відповідно до SLA. Діагностувати й усувати проблеми в роботі Windows, macOS, Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Office), корпоративних пристроїв і периферійного обладнання. Надавати технічну підтримку користувачам. Ескалювати складні інциденти до спеціалізованих команд із детальним описом проблеми, результатами діагностики та переліком виконаних дій. Виконувати заявки на підготовку техніки до введення в експлуатацію та виведення з експлуатації. Що очікуємо від вас: Технічні навички Від 1 року досвіду в технічній підтримці користувачів або адмініструванні ІТ-систем. Впевнені знання Windows 10/11, macOS та стандартного офісного програмного забезпечення. Практичний досвід роботи з Microsoft 365: Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint. Розуміння принципів роботи Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), групових політик і корпоративної автентифікації. Базові знання мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi. Навички діагностики та усунення несправностей програмного забезпечення, обладнання й периферійних пристроїв. Досвід роботи із системами реєстрації та опрацювання заявок (Service Desk, ITSM). Особисті якості Клієнтоорієнтованість і прагнення надавати якісну підтримку. Відповідальність та уважність до деталей. Аналітичне мислення й уміння ефективно розв’язувати проблеми. Здатність працювати в умовах багатозадачності та правильно визначати пріоритети. Вміння чітко й зрозуміло спілкуватися з користувачами різного рівня технічної підготовки. Вміння працювати в команді та взаємодіяти з різними підрозділами компанії. Буде перевагою: Досвід роботи з Microsoft Intune, Endpoint Manager або іншими рішеннями для керування пристроями (Endpoint Management). Досвід роботи в корпоративному середовищі з великою кількістю користувачів. Що ми раді вам запропонувати: Стабільність Медичне страхування Юридична підтримка Сплачувана відпустка та лікарняний