Инженер службы технической поддержки
Коротко
Handles user requests, diagnoses and fixes hardware/software issues, installs and configures equipment, documents incidents, and monitors systems. · Needs: Education not below secondary specialized; knowledge of computer hardware and peripherals; basic network skills; diagnostics and troubleshooting skills.
Описание от работодателя
Обязанности: Приём, обработка и маршрутизация заявок пользователей;
Диагностика и устранение неисправностей оборудования и ПО;
Консультирование и обучение пользователей, объяснение действий простым языком;
Установка, настройка и обновление оборудования и ПО;
Документирование инцидентов и ведение отчётности;
Учёт, выдача и инвентаризация оргтехники;
Взаимодействие с ИТ‑специалистами для решения сложных задач;
Мониторинг систем и профилактические работы.
Требования: Образование не ниже средне-специального;
Знание компьютерного оборудования и периферийных устройств, базовые навыки работы с сетевыми технологиями;
Навыки диагностики и устранения неисправностей, работа с инструментами мониторинга;
Умение объяснять технические вопросы простым языком, эффективная коммуникация с пользователями и коллегами;
Способность работать в режиме многозадачности, приоритизировать задачи и управлять временем;
Ведение документации и отчётности по инцидентам;
Готовность к командной работе и взаимодействию с другими отделами;
Обучаемость, адаптивность к новым технологиям и изменениям;
Клиентоориентированность, работа с обращениями и предложениями пользователей.
Условия: Возможность работы в команде системообразующего предприятия Федерального уровня;
Официальное оформление в соответствии с нормами трудового законодательства;
Перспективы профессионального и карьерного роста;
Официальный стабильный доход;
График работы 5/2 с 09:00 до 17:30.