Technical Support Specialist со знанием английского языка
Коротко
Supports English-speaking users via LiveChat, Helpdesk, and Telegram on product use, web automation, and account registration; analyzes logs and HAR files · Needs: 1+ year in Technical/SaaS/IT Support; confident English; Russian, Chinese, Vietnamese, or Portuguese as second language; Python and SQL; shift 17:00–02:00
Описание от работодателя
Хелоу!
Мы активно и ищем Technical Support Specialist , который будет помогать нашим англо-говорящим пользователям со сложными вопросами по использованию продукта, веб-автоматизации, регистрации аккаунтов и многое другое.
_
Важно: эта позиция предполагает полную занятость
График: 17:00–02:00 по UTC+3
В течение испытательного срока (3 месяца) первые 2 месяца график будет 14:00–23:00
_
Нам важно:
Уверенный английский — письменный и разговорный.
Русский, китайский, вьетнамский или португальский — как второй язык.
от 1 года опыта в Technical Support, SaaS Support, IT Support или аналогичной роли.
Самостоятельность, любознательность и ownership за результат.
Технические навыки - Python, SQL; Любые другие языки программирования будут плюсом
Знание/опыт с Selenium для веб-автоматизации будет плюсом
_
Чем предстоит заниматься:
Поддерживать пользователей через LiveChat, Helpdesk и Telegram .
Работать с proxy, API, CLI и automation .
Готовить bug reports и взаимодействовать с Product и Engineering .
Составлять документацию для остальных членов команды, корректировать инструкции по устранению неполадок
Анализировать логи и HAR-файлы, воспроизводить проблемы и находить причины.
_
Мы предлагаем:
Удалённая работа.
График: 5 дней в неделю (дополнительно обсуждается график во время интервью)
17:00–02:00 UTC+3 , 1 час перерыв.
Первые 2 месяца: 14:00–23:00 UTC+3 для обучения и адаптации.
28 рабочих дней оплачиваемого отпуска + оплачиваемые больничные.
Оплачиваемые AI-инструменты.
Компенсация профессионального обучения.
При желании - возможность работать из офиса в центре Москвы.