Специалист поддержки (edtech)

Привет! Это Тася, тимлид клиентского сервиса в Синхронизации. Синхронизация – растущая онлайн-платформа с курсами о культуре, науке и софт-скиллах. Мы начинали в 2015 году с камерных оффлайн-лекций про искусство, и за девять лет стали ключевым игроком на рынке саморазвития: наши курсы и лекции смотрят 15 000 человек в месяц по всему миру. Мы очень любим наш продукт : выбираем лучших лекторов-экспертов, ищем актуальные темы и инсайты, разрабатываем структуру лекций и даем слушателям возможность сделать выводы и найти свой взгляд на тему. Кроме продукта мы ценим команду и расширяем её ребятами, которые идеально подходят нам «‎по фиту»: мы ищем не просто хороших специалистов, а синхролюдей – открытых к развитию себя и мира вокруг. Сейчас мы ищем специалиста поддержки , который будет помогать нашим клиентам и коллегам оперативно решать возникающие вопросы – от доступа к курсу до технических проблем. Чем тебе предстоит заниматься: Помогать клиентам: отвечать на обращения в helpdesk и на вопросы пользователей на платформе; консультировать по курсам, тарифам, скидкам и работе платформы; помогать решать возникающие проблемы и следить, чтобы вопрос не оставался без ответа. 2. Решать операционные задачи: открывать и продлевать доступы; создавать промокоды; отправлять письма; оформлять возвраты и фиксировать информацию по ним. 3. Разбираться с нестандартными ситуациями: самостоятельно проверять, что происходит, если пользователь столкнулся с технической проблемой; задавать уточняющие вопросы и собирать всю необходимую информацию; передавать проблему коллегам из продукта, если решить её самостоятельно не получается. 4. Следить за коммуникацией на платформе: отвечать на комментарии и вопросы пользователей; оперативно реагировать на негативные комментарии. Наш идеальный кандидат: грамотно пишет и умеет понятно объяснять сложное простыми словами; умеет доброжелательно общаться с людьми и сохранять нормальную коммуникацию даже в непростых/конфликтных ситуациях; внимателен к деталям и не теряет задачи; уверенно пользуется цифровыми сервисами и не боится разбираться в новых интерфейсах; умеет одновременно работать с несколькими запросами и расставлять приоритеты; умеет не просто найти ответ по инструкции, но и пытается разобраться самостоятельно, если ситуация отличается от типовой; не боится задавать вопросы и обращаться за помощью, когда это действительно нужно. Опыт в поддержке необязателен. Большим плюсом будет опыт работы в HoReCa и других сервисных сферах, где предполагается коммуникация с клиентами. Что мы предлагаем: стабильную заработную плату: фиксированный оклад; график 2/2/3, с 10:00 до 21:00 по московскому времени; удобный формат : можно работать из офиса или полностью удалённо. Наш офис находится в 5 минутах от м. Чистые пруды (у нас есть классные балкон и джакузи!); культуру : мы – перформанс-дривен команда. Для нас важны проактивность и фокус, прозрачность и обратная связь, открытость новому и развитие. При этом нам важно гордиться продуктом, а за задачами видеть человека, а не функцию; Бенефиты : безлимитный доступ к 100+ онлайн-курсам Синхронизации для тебя и 2 твоих друзей; карта ICOM, которая позволяет бесплатно посещать все музеи мира; скидки от наших партнёров: Skyeng, Фитмост, PurPur, Сила ветра и др.; корпоративные мероприятия: мы смотрим вместе новые курсы, ходим на экскурсии и празднуем большие и маленькие победы. Пожалуйста, оставь свой ник в TG при отклике – так HR свяжется с тобой быстрее!