Head of Customer experience

Загальний опис вакансії: Ми будуємо систему підтримки користувачів та гарячу лінію МОУ, яка відповідає масштабам та викликам Сил Оборони. Нам потрібен архітектор процесів, який перетворить процеси надання сервісу на злагоджений механізм. Мета ролі - не просто покращувати метрики, а проектувати досвід, який підсилює всю систему. Обов'язки: - Розробка та впровадження стандартів обслуговування (SLA) для ключових продуктів Міністерства. - Проєктування Service Blueprint та CJM для сервісних проектів. - Аналіз та реінжиніринг існуючих процесів підтримки для усунення «вузьких місць». - Впровадження культури звітності та операційної ефективності в підрозділах підтримки. Вимоги: - Досвід побудови систем клієнтського сервісу (не управління групою операторів). - Глибоке розуміння методологій покращення процесів. - Навички аналізу даних та перетворення їх на управлінські рішення. - Лідерство проектів без прямого підпорядкування учасників проєкту Перевага: знання Creatio та Jira Service Management Умови: - Робота за гібридним графіком у Києві