Cпециалист технической поддержки Bitrix24 (L2)

Сейчас мы в поиске специалиста в отдел сопровождения Bitrix24.CRM, который сможет усилить нашу команду. Чем предстоит заниматься: Прием, анализ и обработка обращений по направлению Bitrix24 Тесное взаимодействие с L1, L3, командами разработки, системными администраторами и другими техническими специалистами для решения проблем и решении багов в Bitrix24. Углубленная диагностика инцидентов и проблем (анализ логов, конфигураций, данных БД) с целью поиска корневых причин. Написание и актуализация технической документации: инструкции, wiki (база знаний), шаблоны ответов для L1. Консультирование пользователей по сложным функциональным и интеграционным вопросам(help desk, корп мессенджер). Мониторинг работоспособности систем и снижения количества инцидентов. Что для этого требуется: Опыт работы с Bitrix24.CRM от 2 лет. Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии). Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация). Умение читать логи (логи веб-серверов, приложений, системные) и проводить по ним анализ. Базовые знания SQL (умение писать простые запросы на выборку и соединение таблиц). Понимание клиент-серверной архитектуры, работы API (REST), форматов JSON/XML. Аналитический склад ума, системный подход к решению проблем. Способность поиска решения проблемы самостоятельно. Умение четко и грамотно излагать мысли письменно и устно. Будет плюсом: Знание и применение практик ITIL. Понимание методологии ITSM. Что мы предлагаем: Гибридный формат работы 4/1 в пользу офиса ( полностью удаленного формата нет ). Конкурентоспособная заработная плата. Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор. ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска. Корпоративное изучение английского языка. Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.