Специалист службы поддержки пользователей
Коротко
Handles user feedback, consults applicants, checks errors on test instance, documents FAQs, and redirects anomaly reports to product development team. · Needs: Experience with 1C; experience in support; ability to work by SLA; manages application lifecycle.
Описание от работодателя
DNS — крупная сеть розничных магазинов, покоряющая всё новые и новые города, улучшающая и автоматизирующая свои услуги; и всё это благодаря нашим специалистам, которых мы активно развиваем, используя индивидуальные планы развития.
Наша команда занимается поддержкой инструментов и процессов розничного направления, помощью сотрудникам на магазинах, исправлением ошибок.
Задачи, которыми предстоит заниматься:
Обработка обратной связи от пользователей;
Консультация заявителей, запросы информации;
Проверка ошибок на тестовом экземпляре;
Фиксация часто задаваемых вопросов(faq);
Перенаправление информации об аномальном поведении инструментов команде разработки продукта.
Что мы ждем от тебя:
Опыт работы в 1С;
Опыт работы в поддержке;
Умение работать по SLA;
Аналитический склад ума;
Умение управлять жизненным циклом заявки;
Грамотная речь (письменная и устная).
Что мы предлагаем:
У нас действует система грейдов. Заработная плата зависит от навыков и знаний. Для роста необходимо обучаться, для этого мы:
закрепляем наставника
собрали базу знаний
компенсируем обучение на сторонних курсах 70%
У нас официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
Полностью "белая" заработная плата, выплаты 2 раза в месяц на карту от Банка-партнёра с дополнительными бонусами.
Есть корп скидки от партнёров (мобильная связь), скидки на обучение английскому языку;
График: 5/2 09:00-18:00.
В нашей внутренней корпоративной социальной сети можно найти коллег по интересам для участия в командных спортивных соревнованиях, настольных играх, для путешествий по краю и многое другое.
Если заинтересовала вакансия - ждём резюме откликом или по электронной почте!