Senior Customer Success Manager (m/w/d) - Software Startup

Wir bei hellomateo machen den Mittelstand wettbewerbsfähig, indem wir seine Kundenbeziehung durch ein persönliches Kommunikationserlebnis stärken. Über **2.000 Unternehmen** wie Rock am Ring, Grohe, Vero Moda, R+V und die Sparkasse setzen bereits auf hellomateo. In den letzten **zwei Jahren sind wir um das 4-Fache** **gewachsen** – und das ist erst der Anfang. Du begleitest neue Kund:innen beim Einstieg in die Software hellomateo und hilfst bestehenden Kund:innen dabei, den größten Mehrwert aus hellomateo herauszuholen. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und Support zusammen – mit viel Eigenverantwortung, einem klaren Zielbild und dem Fokus, aus zufriedenen Kund:innen echte Fans zu machen. ## Aufgaben * **Onboardings durchführen:** Du stellst sicher, dass Kund:innen unsere Plattform schnell und selbstständig nutzen können * **Schulungen leiten:** Du hilfst Kund:innen, die Software tiefer zu verstehen und mehr aus hellomateo herauszuholen * **Tagesgeschäft begleiten**: pragmatisch, schnell und zuverlässig – du bist da, wenn es drauf ankommt * **Customer Journey optimieren:** Du wertest Nutzerdaten und Feedback aus und entwickelst den Prozess kontinuierlich weiter * **Wachstumspotenziale erkennen:** Du identifizierst Up- und Cross-Selling-Chancen in enger Abstimmung mit Sales * **Stimme der Kund:innen sein:** Du bringst Kundenperspektiven direkt ins Produkt- und Tech-Team * **Feedback strukturieren:** Du dokumentierst Nutzerfeedback und KPIs, um unsere Services kontinuierlich zu verbessern ## Qualifikation * Mindestens 3 Jahr Berufserfahrung im Bereich Customer Success * Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift * Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie gute Englischkenntnisse (B2) * Fähigkeit, komplexe Inhalte klar und verständlich zu vermitteln * Teamgeist und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten * Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise – auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen * Grundlegendes Verständnis für Software und digitale Produkte ## Benefits * **Unser Wir-Gefühl:** Ob jährliches Offsite, Company Anniversary oder Weihnachtsfeier – wir lieben Teamevents jeglicher Form und finden uns zudem Bi-Weekly zum Team-Frühstück oder Team-Lunch zusammen * **Benefits:** Wähle zwischen Wellhub oder Deutschlandticket-Zuschuss * **Flexibles Arbeiten:** Bis zu 2 Tage die Woche remote arbeiten, plus die Möglichkeit auf bis zu 2 Wochen Workation im Jahr * **Persönliches Wachstum:** Weiterbildungsbudget für Kurse, Konferenzen oder Zertifizierungen * **Vergütung, die mit der Leistung mitwächst:** Wir vertagen Gehaltsthemen nicht auf unbestimmte Zeit, sondern verfolgen feste Gehaltsrunden pro Jahr * Hier eine kurze Office Tour mit unserem CEO & Co-Founder Christian [https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0](https://www.youtube.com/watch?v=5u69US3abu0) Unser Recruiting Prozess: 1. **20 Min People Call** – Erstes Kennenlernen mit Sarah 2. **60 Min Case Study** – Vor Ort im Office in Berlin mit unserem CSM Teamlead Basti 3. **30 Min Founder Call** – Abschlussgespräch per Video oder vor Ort mit Domenik 4. **Offer** – Wir besprechen in Ruhe die genauen Details