Руководитель проектов (СХ-бизнес партнер)
Коротко
Acts as CX business partner, evaluates customer journeys, forms improvement backlogs, and prepares presentations for bank leadership. · Needs: Expert proficiency in CJM and Service Blueprint; understanding of NPS, CSI, CES, Churn Rate; experience with Tableau or Power BI; proficiency in Miro/Figma
Описание от работодателя
В команду развития клиентского опыта требуется сильный СХ-бизнес партнер для выстраивания партнерский взаимоотношений с продуктовыми командами.
Обязанности: подготовка презентаций для руководства банка
проведение оценки CJ по продуктам банка и ДЗО,
выявление проблемы и формирование бэклогов доработок
контроль сроков устранения
генерация идеи для улучшений продуктов.
Требования: экспертное владение CJM (Customer Journey Mapping) и Service Blueprint
умение декомпозировать путь клиента, находить «узкие места» и связывать их с внутренними процессами банка
глубокое понимание NPS, CSI, CES, Churn Rate и их влияния на деньги (LTV, CAC)
умение находить инсайты в готовых дашбордах (Tableau, Power BI) и витринах данных
свободное владение Miro/Figma для фасилитации сессий, Jira и Confluence для ведения базы знаний и контроля SLA
навык упаковки сложных проблем в лаконичные слайды для защиты перед C-level руководством
понимание Agile/Scrum для работы с трайбами.
Условия: комфортный современный офис на Кутузовском, 32
корпоративный спортзал и зоны отдыха
уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
программа адаптации и помощь руководителя на старте
ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.
вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
корпоративная пенсионная программа
корпоративные мероприятия.