Специалист технической поддержки

deeplay — продуктовая ИТ-компания. Мы создаём системы и решения в сфере интеллектуальных игр. Мы ценим идейных людей, которых заряжают нестандартные задачи и разнообразные вызовы. Тех, кто стремится к развитию, любит экспериментировать и видит возможности там, где остальные видят препятствия. Если тебе близок такой подход, будем рады видеть тебя среди наших тиммейтов! Сейчас нам нужен Специалиста технической поддержки , который будет вносить свой вклад в развитие продуктов компании, сможет поддерживать открытое общение и дружескую атмосферу. Основные задачи: Поддержка пользователей: оперативное общение с партнерами в корпоративном чате и работа с заявками в тикет-системе. Диагностика и поиск ошибок: поиск неисправностей в работе ПО, настройках ОС и оборудования партнера. Анализ логов, работа с базами данных (написание простых запросов). Сбор статистики и анализ данных из систем мониторинга. Грамотное оформление тикетов и эскалация задач на разработку. Взаимодействие с тестовой эксплуатацией и экспертами-аналитиками. Для их реализации тебе потребуется: Опыт работы с текстовыми и структурированными логами. Опыт работы с БД (MySQL, MS SQL, PostgreSQL). Опыт диагностики технических инцидентов. Будет плюсом, если: Ты обладаешь пониманием стека протоколов TCP\IP. Имеешь опыт написание скриптов (powershell, bash). Имеешь базовое понимание основ контейнеризации Docker. Умеешь пользоваться инструментами мониторинга (дашборды/ Zabbix/ Grafana). Умеешь общаться с заказчиком и вытаскивать из него проблематику. Обладаешь пунктуальностью, самостоятельностью, инициативностью, ответственностью. Мы предлагаем: Гибридный график после испытательного срока — работай из дома или приходи в комфортный офис. Оборудованные кухни на каждом из этажей с чаем, зерновым кофе, снеками и фруктами. Спортивная и lounge зоны, душевые, настольный теннис, библиотека с профессиональной и художественной литературой, настольные игры. Отсутствие дресс-кода. Корпоративную культуру: общаемся на равных, поддерживаем друг друга, ценим обратную связь и инициативность, легкость общения и юмор. Возможность влиять на процессы: если увидишь потенциал для улучшения, сможешь воплотить свои идеи, повысить эффективность и качество продукта. Стать частью команды, которая находит драйв в своих задачах и стремится к технологическому лидерству в индустрии. Доступность руководства компании и открытую внутреннюю политику. Обучение и развитие: Оценка компетенций и составление индивидуального плана для прокачки твоих скилов. Ежегодный перфоманс ревью с полезными рекомендациями от команды и возможностью увидеть свои достижения глазами тиммейтов. Частичная компенсация затрат на обучение. Изучение английского языка для всех желающих 2 раза в неделю. Доступ к корпоративной офлайн и онлайн-библиотеке. Регулярные шаринги знаний, хакатоны, митапы, трансляции, турниры. Корпоративная жизнь: Открыто делимся новостями о развитии компании: регулярно проводим интервью и внутренние бизнес-мероприятия с руководителями и экспертами deeplay. Работаем из любой точки мира, но всё равно не теряем связь с командой — помогают в этом командообразующие мероприятия: живое общение, новые локации и настоящие эмоции. Делаем ставку на реальные впечатления и командный дух. Поддерживаем актуальное внутреннее информирование: систематически публикуем дайджесты о стратегии, продуктах и технологиях компании. Развиваем тематические комьюнити: проводим командные и личные турниры, участвуем в квизах/мозгобойнях, спортивных челленджах. Оказываем спонсорскую помощь профильным факультетам, выступаем с технической экспертизой на внешних мероприятиях, создаём собственные образовательные проекты. P.S.: Хоть мы и постарались вместить в описание больше деталей, но нам все еще есть что рассказать. Будем рады познакомиться ;)