Бизнес-аналитик

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко планировать путешествия и бронировать всё нужное — от билетов до отелей. Сейчас ищем бизнес-аналитика в команду AI-поддержки. Команда развивает ИИ-инструменты для автоматизации контакт-центра: суфлёры для операторов, LLM-ботов для чатов и писем, будущих ИИ-агентов и другие решения на базе больших языковых моделей. В этой роли важно будет не просто собирать требования, а разбираться, как ИИ-инструмент должен вести себя в реальном клиентском сценарии: что он может отвечать сам, когда должен подключать оператора, какие правила должен соблюдать и как понять, что решение действительно помогает клиенту и команде поддержки. Тебе предстоит — Разрабатывать и описывать правила поведения ИИ-помощников, ботов и других инструментов на базе LLM — Анализировать работу AI-продуктов и искать точки роста — Исследовать рынок и лучшие практики в AI-поддержке, находить идеи для повышения качества и эффективности наших ИИ-помощников и ботов — Вместе с product owner анализировать бэклог и помогать определять приоритетные задачи — Взаимодействовать с другими командами Туту по кросс-продуктовым задачам — Собирать, обрабатывать и фиксировать требования от внутренних заказчиков — Переводить бизнес-задачи в понятные требования для разработки, аналитики, тестирования и AI-тренеров — Создавать и поддерживать актуальную документацию по продукту — Участвовать в обсуждении решений, помогать команде находить баланс между пользой для клиента, качеством ответа и возможностями технологии Мы ждём, что у тебя есть — Опыт бизнес-анализа от 2 лет — Опыт сбора, обработки и описания требований к IT-продуктам — Опыт генерации и проверки продуктовых гипотез — Навыки коммуникации с заказчиками, разработчиками, аналитиками и другими участниками команды — Опыт работы с AI-инструментами, например Codex, Claude или похожими сервисами — Понимание принципов работы LLM и продуктов на базе LLM — Умение структурировать сложную информацию и превращать её в понятные требования, правила, схемы и документацию — Готовность разбираться в клиентских сценариях и задавать много уточняющих вопросов — Самостоятельность, внимательность к деталям и умение договариваться с разными командами Будет плюсом — Опыт работы над продуктами на базе LLM: чат-ботами, RAG-системами или AI-ассистентами — Опыт системного анализа — Опыт работы с чат-ботами или LLM-инструментами: GPT, Claude и другими — Понимание процессов поддержки пользователей — Опыт разработки и внедрения новых процессов в команде — Знание основ SQL и аналитических инструментов Про команду и рабочий процесс Команда кросс-функциональная. В ней есть владелец продукта, Python-разработчик, системный аналитик, два AI-тренера и QA-инженер, который работает сразу с двумя командами. Работаем двухнедельными спринтами. Проводим планирование, PBR, демо и ретроспективы. Используем OKR для синхронизации целей. Ценим проактивность, самостоятельность и готовность брать ответственность за качество проработки решений. График работы Работаем 5/2. Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу — Общение с эйчаром. Обсудим детали вакансии, твой опыт и зарплатные ожидания. До 30 минут. — Техническое интервью. Поговорим про твой опыт, навыки бизнес-анализа, работу с требованиями и понимание AI-продуктов. Ты сможешь задать вопросы о команде и задачах. Около 1,5 часа. — Финальное интервью. Познакомишься с руководителем и сможешь подробнее обсудить процессы, ожидания и особенности работы в команде. До 1 часа. — Оффер!