Руководитель группы технической поддержки портала Госуслуги (голосовая поддержка 1ЛП)

РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Сейчас мы ищем Руководителя группы голосовой поддержки пользователей портала Госуслуги Что ты будешь делать Контролировать показатели работы отдела голосовой поддержки пользователей ЕПГУ (до 25 человек) Контролировать показатели работы сотрудников и поддерживать стабильное качество их работы Нормировать и оптимизировать график работы направления под нагрузку, контролировать загрузку команды Заниматься наймом, обучением и адаптацией сотрудников Оказывать сотрудникам экспертные консультации Ставить сотрудникам квартальные и годовые цели, а затем оценивать их выполнение Выявлять проблемы, мешающие работе направления, готовить решения и эскалировать их Вести проектную деятельность по развитию автоматизации и процессов направления Мы ждём, что ты Имеешь опыт управления группой специалистов голосовой поддержки (1ЛП) от 1 года Понимаешь основные метрики голосовой поддержки Работаешь с обращениями в различных системах Service Desk Имеешь опыт работы с wiki-разметкой Обладаешь опытом в голосовой/письменной технической поддержке пользователей от 5 лет Умеешь быстро ориентироваться в информации Обладаешь навыками ведения переговоров и деловой переписки Что мы предлагаем Работу в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и квартальные премии График работы с 9.00 до 18.00 по мск времени Гибридный формат работы в г.Самара (3 дня офис, 2 дня удаленно) Пятидневный (5/2) график ДМС со стоматологией Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного роста