Специалист технической поддержки (Service Desk, MSP)

Специалист технической поддержки (Service Desk, MSP) Погрузитесь в мир IT-поддержки и станьте ключевым звеном в обеспечении бесперебойной работы технологий наших клиентов! Мы — часть международной MSP-компании с многолетним опытом работы в США. Переносим в Узбекистан проверенную операционную модель: строгие SLA по времени реакции и круглосуточную поддержку клиентов — стандарт, которого пока не предлагает практически никто на местном рынке. Обязанности Приём и обработка обращений пользователей по телефону, почте и через систему тикетов (Service Desk) Диагностика и решение проблем с оборудованием, операционными системами и программным обеспечением Установка и настройка программного обеспечения, базовое администрирование рабочих станций и сетевого оборудования Мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры клиентов через системы удалённого мониторинга и оперативное реагирование на оповещения Соблюдение установленных SLA по времени реакции и решения обращений Ведение точной документации по инцидентам и обращениям в базе знаний Эскалация сложных инцидентов специалистам второй линии с подробным описанием диагностики Взаимодействие с другими отделами и внешними поставщиками для решения технических вопросов клиентов Требования Базовые знания компьютерных систем и сетей (TCP/IP, DNS, DHCP) Умение работать с операционными системами (Windows/Windows Server) и офисным ПО; опыт с Active Directory — преимущество Готовность быстро освоить корпоративные системы тикетинга и удалённого мониторинга Коммуникабельность, клиентоориентированность и желание помогать пользователям Способность сохранять спокойствие и действовать структурированно при высокой нагрузке Способность быстро обучаться и адаптироваться Базовый английский язык — преимущество Условия Полный рабочий день, график 6/1 Работа в офисе с дружным коллективом Работа по западным (американским) стандартам качества и процессов — реальный международный опыт для резюме Чёткий карьерный путь: от специалиста поддержки до старших технических позиций Обучение и менторство от специалистов с опытом работы на рынке США